下载后可任意编辑导游计调工作总结与导游部工作总结汇编导游计调工作总结导游计调工作总结(一)来到公司担任计调工作已经 2 个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培育出习惯关注行业趋势及进展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。一、质量监督1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)。二、成本控制1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑2、建立完善齐全的各种 EXCEL 文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)。3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。三、提高效率1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)。4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作 3 种版本)。7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。四、结算控制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。2、逐步与供应商建立定期结算制度。3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。4、面对催款要有独当一面的应变能力。5、严格审...
