工作中的管理情绪VIP免费

下载后可任意编辑工作中的管理情绪(职场经验)人们并非相互独立的“情感孤岛”，所有人都会将个人情感带到工作中去，它们会影响到组织中其他人员的情感。越来越多的管理者们开始逐渐意识到员工情感也是组织不可分割的一部分。你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的同事，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。“我们要应付的是情绪传染病。”专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授西格尔。巴萨德（SigalBarsade）说，“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”与他人合作撰写的《为什么情感在组织中占据重要位置》论文中，巴萨德教授揭示出一个规律，即员工的心情、情绪和整体性格倾向，会对工作业绩、决策过程、制造力、营业额、团队合作、谈判和领导力等方面产生影响。“人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人。”事实上，越来越多的学者和管理者们开始逐渐意识到员工情感是组织不可分割的一部分。“所有人都会将个人情感带到工作中去，它们会影响到行为和组织中其他人员的情感。”无论情感是否深刻或是否表达出来，都会对周围的人产生影响。内心情感的微小外露，一颦一笑，都会影响到周围人。巴萨德在论文中举了一个例子：“你的老板平日里为人幽默，但是某日开会时，他瞟了你一眼。虽然在剩下的会议时间里，他没有用生气的眼光盯着你，他的那一瞟已经传达出一些对你至关重要的信息，这些信息可能会令你担心，并在剩下的会议时间里心神不宁。”该论文还提出了“情感性工作”（emotionallabor）的概念，即员工根据工作要求，来调整个人情绪在公众面前的展示。“表面展现”（surfaceacting）就属“情感性工作”。例如，疲乏不堪而又满腹怨气的航空公司客户服务人员，要对丢失托运行李的乘客，强扮笑颜并努力显示出友好，这便是“表面掩饰”。这有别于“深度展现”（deepacting），即员工将自己的情感展示出来。仍以上场景为例，假如那位筋疲力尽的航空公司员工能对乘客示出同情，并能对乘客的处境流露出深有同感。这一解决方式可能会更健康些，巴萨德指出，原因在于这一方式造成的压力和消耗下载后可任意编辑较小，尤其是减少了因工作需要而“扮演...