汇报人：文小库2024-05-07谈判技巧业务学习护理课件Contents目录• 谈判技巧概述• 基本谈判原则与策略• 准备工作与信息收集• 开场白与建立信任关系• 磋商阶段技巧运用Contents目录• 达成协议与落实执行• 情景模拟与案例分析• 护理工作中常见谈判场景应对• 总结回顾与展望未来01谈判技巧概述谈判是一种双方或多方通过协商、交流、妥协等方式，就某一问题或事项达成共识的过程。在护理工作中，谈判技巧对于与患者、家属、医生及其他医疗团队成员的有效沟通至关重要，能够提高护理质量，促进患者康复。谈判定义谈判重要性谈判定义与重要性123运用谈判技巧与患者及家属进行有效沟通，了解患者需求，解释治疗方案，争取患者及家属的理解与配合。与患者及家属沟通通过谈判技巧与医生及其他医疗团队成员进行协作，共同制定治疗方案，提高治疗效果。与医生及其他医疗团队成员协作在护理工作中遇到冲突与矛盾时，运用谈判技巧进行化解，保障护理工作的顺利进行。解决护理工作中的冲突与矛盾谈判技巧在护理工作中应用掌握谈判技巧的基本概念和原则；了解如何通过谈判技巧解决护理工作中的冲突与矛盾；学习如何在护理工作中运用谈判技巧与患者、家属、医生及其他医疗团队成员进行有效沟通；提高自身的谈判能力和综合素质，为更好地从事护理工作打下基础。本次课程学习目标02基本谈判原则与策略坚守诚信底线在任何谈判中，都要以诚信为基础，不欺骗、不隐瞒关键信息。展示诚信行为通过言行一致、履行承诺等行为，展示自身的诚信。建立长期信任注重与谈判对手建立长期的信任关系，而非一次性交易。诚信原则及其实践方法强调共同利益关注并强调与谈判对手的共同利益，以激发合作意愿。寻求互惠方案努力寻找能够满足双方需求的互惠方案，实现双赢。建立合作氛围通过友好的沟通、协商和妥协，营造积极的合作氛围。合作原则及促进双方共赢策略在谈判前明确沟通目标，确保谈判过程中不偏离主题。明确沟通目标认真倾听谈判对手的观点和需求，并展示同理心和理解。倾听与理解清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免产生误解。有效表达注重肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，增强沟通效果。运用非语言沟通沟通原则及有效沟通技巧03准备工作与信息收集03分析对方的利益点从对方的角度出发，分析其可能关心的利益点，如价格、质量、交货期等，以便在谈判中更好地把握主动权。01深入了解对方的基本背景包括对方所处的行业、公司规模、市场地位等，以更...
