目标顾客分析及策略课件• 目标顾客分析• 目标顾客细分• 目标顾客价值评估• 目标顾客获取策略• 目标顾客保留策略• 目标顾客关系管理contents目录01目标顾客分析目标顾客是企业在营销活动中主要服务的潜在或现有客户群体。目标顾客是企业营销策略的核心，是企业产品或服务的主要受众。在制定营销策略时，企业需要对目标顾客进行明确定义，以便更好地满足他们的需求和期望。目标顾客定义目标顾客特征是指目标顾客的年龄、性别、收入、教育程度、职业等方面的特点。了解目标顾客的特征是制定有效营销策略的关键。通过对目标顾客特征的分析，企业可以更好地理解他们的需求和偏好，从而制定更符合他们需求的营销策略。目标顾客特征目标顾客需求是指目标顾客对企业产品或服务的功能、价格、品质等方面的要求和期望。了解目标顾客的需求是满足他们期望的关键。企业需要通过市场调查、用户反馈等方式了解目标顾客的需求，并以此为基础制定产品或服务的定位和营销策略。目标顾客需求02目标顾客细分年龄性别收入职业基于人口统计的细分01020304根据不同年龄段的特点，将市场细分为儿童、青少年、成年人和老年人等。根据男性和女性在需求和偏好上的差异，进行市场细分。根据消费者的收入水平，将市场细分为高收入、中收入和低收入等。根据消费者的职业特点，将市场细分为白领、蓝领、学生等。根据消费者所在的城市或农村地区，制定不同的营销策略。城市与农村地区国家根据不同地区的文化、气候等特点，进行市场细分。根据不同国家的经济发展水平、文化背景等，进行国际市场细分。030201基于地理位置的细分根据消费者购买某类产品的频率，将市场细分为高频购买者和低频购买者。购买频率根据消费者对某品牌的忠诚程度，将市场细分为忠诚型、摇摆型和无品牌偏好型。忠诚度根据消费者对某产品的使用习惯，制定不同的营销策略。使用习惯基于消费行为的细分 基于心理特征的细分生活方式根据消费者的生活方式、价值观等特点，将市场细分为积极向上型、享乐型、务实型等。个性特征根据消费者的个性特点，将市场细分为外向型、内向型、理性型、感性型等。态度价值观根据消费者的态度、价值观等方面的特点，进行市场细分。03目标顾客价值评估顾客盈利能力是衡量顾客对企业的经济贡献，通过分析顾客的购买行为、购买频率、购买量等数据，评估顾客对企业的利润贡献。总结词企业需要了解每位顾客的购买历史和消费习惯，通过数据分析和挖掘，识别出高价值顾客和...
