高速路收费站 XX 年上半年总结及计划六篇 文秘网是专业的站,每日更新大量热点文章,同时,我们有一支专业的写作团队,为客户提供高质量的原创文章定制服务
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【篇一】 2019 年上半年,xx 收费所在**管理中心的正确领导下,以通行费征收为中心,以满足人民美好出行需要为宗旨,转变思想观念,优化服务意识,不断进取,全面推进全所内部管理和外部服务,较好的完成了各项工作,现就 2019 年上半年工作总结如下: 一、通行费征收稳步推进 截止至 6 月底,xx 收费所所属四站通行费征收预约 5140 万元,出入口总车流量预计约为 177 万辆次,其中:xx 站通行费征收约 3380 万元,出入口车流量约 78 万辆次;xx 站通行费征收约 490 元,出入口车流量约为 24 辆次;xxx 站通行费征收约410 万元,出入口车流量约为 50 万辆次;xxx 站通行费征收约860 万元,出入口车流量约为 25 万辆次,预计能圆满完成 2019年的费收任务
二、窗口服务全面提升 xx 收费所突出抓好窗口服务这一核心点,全面提升收费窗口服务水平
一是以培训促进服务
举办了“微笑服务”礼仪培训班,聘请 xx 管理中心“向阳花”班组培训导师张玲担任培训师,为学员解读仪容仪表、微笑服务、文明用语、收费礼仪标准基本知识和岗位要领通过培训,通过培训,员工的文明服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升
二是以考核助推服务
制定了《xx 收费所微笑服务考核方案》,将窗口微笑作为考核重点,采用现场检查及抽查视频录像方式,每月初对上月岗亭微笑服务情况进行考核,并设置奖惩措施,通过奖优罚劣调动收费人员微笑服务的积极性
微笑考核实施以来,我所收费窗口微笑服务蔚