规划建设局信访工作总结报告 县政府：二○○八年，县规划和建设局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的具体指导下，认真贯彻执行党的十七大和《中共 xx 县委、xx 县人民政府关于加强和改进新时期信访和群众工作的意见》（开江委办〔2007〕10 号）精神，坚持实事求是，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要的政治任务，做到了接待、登记、处理、反馈一站式服务，确保实现了“控制集体上访、减少重复上访、遏制非正常上访”的目标，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下： 一、加强领导，信访工作力度不断加强为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入局重要工作议程，并纳入年度目标考核。 （一）调整充实领导小组。党组书记、局长陈文斌任组长，党组成员、副局长杨波任副组长，总工杨朝东、副局长蒋希琳、副局长李成龙、纪检组长吴仕春为成员，领导小组下设信访接待室，确定信访接待员三名，局系统股室、站所相关负责人为信访处理员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。 （二）设立了信访接待室。规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话（8220662）和举报电话（82206627），制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。 （三）局领导实行信访接待值日制度。安排专人到县群众接待中心接访 6 次，领导包案 15 件，每人在 2 次以上，定期研究信访工作 5 次，分管领导具体负责批转信访信件。 （四）推行领导阅办信访信件制度。县级信访交办案件，本级重大信访案件，县信访局批转信访件以及市、县长热线，市、县委书记信箱，市、县长信箱的阅办率达 100%。 （五）加强信访工作人员业务培训。我局十分重视信访人第 1 页 共 4 页员的学习培训，督促信访工作人员加强信访基础知识和法律法规知识学习，通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平。 （六）严格信访接待和信访投诉处理责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任到事到人。接待人员实行坐班制，保证接待、投诉受理不缺位、不缺岗，来信、来电、口头投诉有记录，有人出现场、有处理结果反馈。 二、强化措施，信访工作成效显著信访工作是一项十分艰巨复杂的...
