附件9出租汽车企业质量信誉考核评分表企业名称（盖章）：考核时间：年月日庆阳市道路运输管理局制出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准1考核项目考核分数评分标准评分具体细化、量化标准得分扣分原因一、企业管理300分管理制度50不按规定建立安全生产（安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、安全生产人车管理制度等）、服务质量管理、质量认证、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣10分，扣完为止。1、未按规定建立相关制度的，每缺一项扣10分，扣完为止；未装订成册的扣5分;2、制度未公示的（出租汽车服务国家标准,省道路运输条例、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准、企业管理部分规定等），每缺一项扣5分，扣完为止；3、值班情况考核：（1）无值班制度或值班制度不齐全的扣5分；（2）无值班室或值班室无人值守的扣10分,值班电话无人接听,每发生一次扣5分;（3）值班记录内容不详实,遗失物品无登记，无专门存放处的扣5分；（4）值班人员不能及时准确查询车辆、驾驶员、票据等信息的扣5分；（5）台帐(含失物查找、投诉处理、回访台帐等)设置不齐全、不规范的扣5分。合同管理40不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。未签订合同的扣40分；未按制式合同签订及附加合同中有违背一方意愿内容的扣5分/件；向驾驶员转嫁投资和经营风险及合同外收取违约金的扣2分/件；合同文本未送达本人的扣3分/件。驾驶员权益保障50不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权等各项权益的，按比例扣分，扣完为止。1、收费合理，收费情况未公示的扣10分；未按规范收费的扣30分；被执法部门查处违规收费的扣50分；2、不按规定保障驾驶员权益（对驾驶员按年度查体、定期走访、重大节假日的福利、驾驶员工装等）的，发生一项扣25分，扣完为止；3、未按合同约定履行对驾驶员的服务义务的（如车辆年审、票据等易耗品的配发等）每项扣5分，扣完为止；4、持驾驶证人数不得少于企业注册车辆数的130%，每低一个百分点扣1分，扣完为止；5、本企业驾驶员满意度抽查：按注册人数的5%—10%，随机抽调，其满意度在80%以下的，每降一个百分点扣2分。信息化60不按规定安装和使用卫星定位系统、1、同评分标准；2、使用过程中出现功能性故障不能正常使用而未及时报修的，根据日常稽查查出，扣2分/车；3、2建设电召服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。未完善二级平台的建设与使用的扣10分；4、不按规定安装的，每增0.01次/车扣1分，扣完为止。考核项目考核分数评分标准评分具体细化、量化标准得分扣分原因一、企业管理300分服务质量信誉档案30服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。出租汽车企业服务质量信誉档案，主要包括：(1)经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、车辆运营证件、人员数量、车辆数量等；(2)企业管理情况：包括管理制度、经营合同、企业文化、职工教育轮训培训、卫星定位与电召系统安装使用情况、档案管理（人员档案内容:合同、保险、资格证、驾驶证、企业驾驶证明、户口、身份证、从业人员照片、违章投诉记分情况、驾驶员信用等级表、好人好事、奖惩登记表、安全行车等有关资料复印件；车辆档案内容:车辆基本情况、车辆年审、二级维护和检测情况、技术等级记录、车辆变更记录、交通事故记录、车辆保险、营运档案、运营证、车辆有关证件等复印件）；(3)安全运营情况：安全责任制度、交通事故认定书、交通责任事故记录表（时间、地点、驾驶员基本情况、经过、死伤情况、后果等）；(4)经营行为：交通违法、违章经营情况记录，以交警抄报、行业主管部门处罚和记分记录数据为依据,每月入档；(5)运营服务情况：包括企业服务承诺、乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改情况、乘客满意率。按月分类汇总、讲评；(6)社会责任：完成政府指令性任务，车辆能耗、使用节能减排技术和新能源车辆等情况；(7)稳定情况：因企业原因发生影响社会稳定事件，由企业将事件发生的时间、主要原因、事情经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况形成文3字材料记入档案；(8)加分项：...
