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第一章通用过程接案接案任务：1.了解服务对象的求助原因和过程；2.初步评估服务对象问题；3.决定是否接案；订立初步协议接案前的准备：1.了解服务对象的来源；2.认定服务对象的类型；3.了解服务对象的求助过程；4.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。面谈的任务：1.界定服务对象的问题；2.澄清角色期望和义务；3.激励并促进服务对象进入角色；4.促进和诱导服务对象态度和行为的改变；5.达成初步协议；6.决定工作进程。面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听收集服务对象资料资料收集的内容和范围：1.个人资料；2.身体情况；3.服务对象的特点与能力；4.服务对象所处的社会环境。收集资料的方法和途径：1.询问；2.咨询；3.观察；4.利用已有资料；5.问卷调查。做接案面谈记录接案注意事项：1.是否需要紧急介入；2.是否有能力处理问题；3.问题的优先次序；4.服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围预估任务：1.识别服务对象问题的客观；2.识别服务对象主观因素；3.识别服务对象问题成因，问题延续因素；4.识别服务对象及环境的积极因素；5.决定提供服务的方式和内容。预估的步骤：1.探究服务对象的情况问题及需要；2.分析服务对象的资料并作出预估摘要（对问题与需要作出解释、列出解决问题的目标先后顺序、决定介入策略、撰写预估摘要）服务计划的构成：目的及目标关注的问题与对象介入方法和介入行动计划原则：1.以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制定；2.尊重服务对象的意愿；3.详细与具体；4.计划与总目标的宗旨符合。目标设定步骤：1.确定服务对象需要和问题；2.向服务对象解释设定目标的目的；3.共同选择适当的目标；4.目标陈述积极正向；5.目标测量具有操作性和现实性；6.与服务对象谈论目标可行性和利弊7.确定目标并决定目标先后顺序。介入介入的分类：直接介入、间接介入、综合介入选择介入行动的原则：1.以人为本服务对象自决；2.个别化；3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4.与服务对象相互依赖；5.瞄准服务目标；6.考虑经济效益。评估评估的目的：1．考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；2.总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；3.验证社会工作的有效性；4.进行社会工作研究。评估方法:1.收集评估资料的方法2.基线测量评估3.对服务对象影响的评估评估注意事项：1.注重社会工作者的自我评估与反思；2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；4.要切合实际需要。结案结案阶段的主要任务：1总结工作2.巩固已有的改变3.解除专业工作关系4.撰写结案记录结案的类型：1．目标实现结案；2．因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案；3．存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；4．社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。第二章儿童社会工作儿童的需要：生存的需要爱的需要学习的需要游戏的需要社会化的需要被保护的需要儿童成长面临的问题：婴儿期0-1：避免疾病困扰及保障生命安全幼儿期1-5：行为和心理偏差学龄期5-14：学习性问题儿童社会工作的特点：1.儿童社会工作的开展立足于社会的经济、文化、法律等客观背景；2.儿童社会工作的开展建立在特定对象需要和特点的基础上；3.儿童社会工作的实施过程要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法1和技巧；4.儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动。儿童社会工作的范围：宏观层面（间接）微观层面（直接）支持性服务针对家庭、保护性服务针对儿童个人、补充性服务、替代性服务。儿童社会工作特殊性：对服务对象自决的差别化理解重视环境的影响作用社会工作者的特殊角色（保护者）儿童社会工作的具体方法：儿童辅导儿童小组工作受虐儿童的社会工作介入第三章青少年社会青少年的特点：体型迅速变化、身体内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达，多变、创新、反叛，心理发展在其社会生活环境和自身社会实践活动中完成青少年社会工作的概念：微观指个人层面；中观指家庭和小组层面的；宏观社区社会工作和相。组织或针对法规或政策进行的倡导和改变性工作。青少年社会工作服务原则：1.尊重青...