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目 录1. 物业概况 112. 承诺指标 113.1 设备管理指标承诺 113.2 保安服务指标承诺 123.3 保洁服务指标承诺 123.4 绿化管理指标承诺 134. 前期介入工作 144.1规划设计阶段 144.2建设施工阶段 154.3物业销售阶段 154.4 施工验收阶段154.5前期物业规章制度制定 164.6创优达标 175. 业主服务175.1 业主入户175.2装修管理 185.3日常服务与联系 205.4 业主档案 215.5 权籍管理 225.6 投诉、保修处理 235.7 收费管理 236. 设备管理 236.1 设备管理内容 246.2 设备检查标准 266.3 设备档案运行报告 287. 保安服务 297.1 保安服务内容 297.2 保安服务标准 307.3 保安服务检查制度 308. 保洁服务 318.1 保洁内容及标准 319. 物业管理服务费用预算 729.1 开办费预算 79.2 项目预算管理处组织架构 74 1 物业简介和管理理念 yuan 大物业管理有限公司是具有企业二级资质的独立法人，为 15 万平方米的财富中心提供全方位的物业管理和前期物业咨询服务。公司根据财富中心 MALL 的经营理念和“购物、餐饮、娱乐、休闲、文化”的业态布局提供专业化、规范化、人性化的现代管理理念，为业主、经营户和广大消费者提供周到、快捷的服务。2 物业概况“财富中心”是由大阳房地产开发有限公司开发，位于江苏省。用地面积 平方米 (亩)，分三期开发，总建筑面积 平方米。一期建筑面积为 29400 平方米。二期建筑面积为 75000 平方米。三期建筑面积为 平方米.建筑类型：多层框架结构.财富中心东临 西靠  南临  北至财富中心配套设施齐全，配套设备完备。3 承诺指标3.1 设备管理指标承诺设备完好率达 98%以上；业主报修，接报后 20 分钟内到达现场。维修及时率达 98%以上，维修合格率达 100%，返修率不高于 1%；无重大设备责任事故发生；确保设备安全正常运行；提高设备的适用效率，降低运行成本；设备设施档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；建立 24 小时值班制度，设立维修电话，接受业户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行；设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求；配备所需专业技术人员，严格执行操作规程...