投标文件招标文件编号： ZB2010-11（正本）项 目 名称：丽景嘉苑小区前期物业管理项目投标人名称：沈阳市丽景物业管理有限公司2010 年 11 月目 录前言 3第一章 投标人资格证明文件 4一、投标人声明 4二、投标人情况介绍 5三、法定代表人授权委托书 8四、投标人营业执照 9五、投标人资质证书 10六 、 拟 派 物 业 管 理 现 场 负 责 人 情 况 简 介 11七 、 拟 派 项 目 主 要 管 理 人 员 、 工 程 技 术 人 员 情 况 表 12第 二 章 前 期 介 入 服 务 与 接 管 验 收 及 入 住 管 理 方 案 13一、前期介入服务 13二、项目的接管验收 14三、入住管理方案 15第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划 16一、总体管理服务目标 16二、管理服务理念 16三、服务承诺 17第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况 18 一、拟采取的工作计划 18 二、物资装备情况 19第 五 章 拟 建 立 的 组 织 机 构 及 人 员 的 配 备 、 培 训 管 理 20 一 、 拟 建 立 的 组 织 机 构 及 人 员 的 配 备 20 二、培训管理 28第六章 管理规章制度及管理档案 30 一、服务处各项管理制度目录 30 二、管理档案建立与管理 32第 七 章 针 对 该 项 目 的 特 点 结 合 实 际 情 况 制 订 服 务 内 容 和 指 标 33一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 33二、急修项目的服务标准与承诺 34三、一般维修的服务内容和指标 34四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 34五、投诉处理的服务内容和指标 35六、房屋及其设备设施的服务内容和指标 35七 、 小 区 消 防 安 全 、 公 共 秩 序 维 护 的 服 务 内 容 和 指 标 35八、突发事件控制服务内容 和指标 36九 、 物 业 及 业 主 档 案 管 理 的 服 务 内 容 和 指 标 36十、住宅装修管理的服务内容和指标 36十一、业主满意度测评的服务内容和指标 36第八章 社区文化与便民服务 36一、社区文化 37二、便民服务 37第 九 章 物 业 设 施 、 设 备 维 修 管 理 与 维 护 38一、房屋及共用设施维修养护 38二、设备管理 41第十章 安全与秩序维护方案 42第十一章 绿化和保洁管理方案 47一、绿化管理方案 47二、保洁管理方案 48第十二章 装修管理与服务 50第十三章 空置房管理...
