一 项目前景1.业务需求1.1业务背景随着改革开，以及后来的加入 WTO 后和西方文化的交流，人民生活水平得到了极大的提高，全社会对服务业的需求也越来越高。国内的服务行业，特别是宾馆、酒店行业的发展，逐渐打破了传统的普通服务行业的那种以住宿休息为服务核心的单一运营管理方式。由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较规范的公认的运营管理标准，而照搬传统的酒店业务管理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化，难以满足实际需要了。同样，那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的办法，尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往往也很普遍。采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度发展的今天。这种近乎于原始的方法，在前台操作、预订管理、收据补打印、现金管理、信息查询、报表统计、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。客观上严重制约着酒店的发展。酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机管理信息系统的迫切需求。面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式，更需要管理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的调查分析。1.2业务目标BO-1：初始版本发布之后的 3 个月内，酒店运营效率提高 50%，服务员工作效率提高 20%。BO-2：初始版本发布之后的 6 个月内，酒店收入提高 50%。SC-1：目前通过系统的管理，在初始版本发布之后的 6 个月内，顾客的满意度提高 30%。1.3市场需要随着人民生活水平的提高，人们生活的质量一额大幅提高，所以生活中酒店行业在服务行业中的地位越来越重要。从激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位酒店行业经营者所追求的目标。根据酒店行业的特点，该系统以住宿以及相关业务为基础，突出将前台操作、预订管理、收据补打印、现金管理、信息查询、报表统计、库存管理、基础资料、账号权限管理等有机结合，可为酒店宾馆经营方向提供依据，为酒店宾馆的发展提供重要保证。2.解决方案的前景2.1 前景...
