营运手册目 录第一篇文化篇企业精神 Page7企业文化 Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性 Page9店面设计理念 Page9第三篇产品篇产品设计理念 Page11产品组合构想 Page11—12第四篇 货品管理篇店铺级别的设定 Page13—14配货准则 Page15补货指引 Page15—16退、换货指引 Page17—18货品转运指引 Page19—21运输指引 Page21仓存处理指引 Page21—22货品条形码资料 Page23—24洗水标签说明 Page25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展运作程序 Page27—28拓展部联系方式 Page28第六篇 形象篇（VM）品牌形象标准 Page30陈列标准指引 Page30—33店铺装修指引 Page33—391. 开、换铺设计实施流程 Page33—342. 装修、验收指引 Page34—353. 自营店铺维护、维修流程 Page364. 形象物料制作验收流程 Page375. 形象物料补货/退换流程 Page386. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程 Page38—39第七篇 开业篇开业流程 Page41开业通告 Page42各部门开业协助指引 Page42店铺铺场程序 Page43开铺文具配备及物品指引 Page43—45开铺物料指引 Page45—47第八篇 营运管理篇营运部架构 Page49店铺人事管理指引 Page50—591.区长职责与角色定义及招聘标准 Page50—522.店长职责与角色定义及招聘标准 Page53—573.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准 Page57—59营业标准的指引 Page60—701. 营业流程图 Page602. 营业标准指引 Page60—701）营业前 Page60—622）营业中 Page63—683）营业结束 Page69—70店铺术语 Page70盘点实务 Page71—721. 盘点流程 Page712. 注意事项 Page71—72第九篇 服务标准篇顾客服务标准 Page74服务标准程序 Page74—931. 服务流程图 Page742. 服务标准指引 Page75—931）准备工作 Page752）打招呼 Page76—773）留意顾客需要 Page78—794）货品介绍 Page80—825）邀请顾客试衣 Page83—846）顾客试衣 Page85—887）附加推销 Page898）完成交易 Page90—919）售后服务 Page92—93第十篇 培训篇培训部理念 Page95员工职业发展计划 Page95课程设计系统 Page96晋升系统指引 Page96—98第十一篇 公司政策篇退、换货政策 Page100—101修改货品政策 Page102—103VIP 政策 Page104—107第十二篇 资讯篇档案建立的目的 Page109文档系统建立与使用原则 Page109—110表格明细及使用说明 Page110—111一．企业精神：（远景目标）打造****成为国际著名...
