靖 江 市 人 民 法 院物业管理方案江苏协和物业管理有限公司目 录第一章 靖江市人民法院项目服务整体服务设想与策划一、 项目分析及服务定位二、 管理策划三、 服务理念第二章 管理机构及人员的配备、培训、考核、管理 一、 管理方式二、 管理处人员配备承诺及素质要求三、 人员培训四、 人员的管理五、 考核六、 管理处内外关系协调第三章 保洁操作手册 一、 各岗位操作程序二、 物业清洁卫生的标准及承诺三、 清洁管理的具体内容四、 禁用材料五、 操作常识六、 清洁的设备及功能七、 清洁的材料及用途八、 清洁服务礼仪规定九、 清洁安全操作注意事项十、 工作计划和工作流程第四章 公共设施设备标准作业规程一、职责二、工作制度第一章靖江市人民法院保洁项目服务整体服务设想与策划靖江市人民法院地处靖江市开发区中心区域，地理位置优越，交通便利，楼盘设计较为先进，配套设施齐全，硬件品质在一流。靖江市人民法院项目的清洁服务整体设想与策划也应相应体现超前的思维和理念，遵循合适的定位、超前的服务原则。在此原则上，我公司以科学的管理体系为基础，运用考核与激励并重的绩效考核体系为管理工具，以层次丰富与讲究实效的培训体系做依托，致力于打造即符合靖江市人民法院建筑品质、又符合政府行政办公实际需求和物业保值增值需求的物业清洁服务。一、项目分析及服务定位1、项目分析从今后业户的群体性分析以及其经济地位分析来看，要搞好今后靖江市人民法院的物业清洁服务工作，靖江市人民法院的清洁服务定位一定要参照高档写字楼的服务标准。随着靖江市的快速和深入发展，靖江市人民法院不但是作为靖江政府机关所在地它同时还是一个靖江市的窗口物业，其清洁服务的标准还体现靖江市的窗口物业的标准。2、 服务定位根据靖江市人民法院项目情况的分析，我司认为其服务定位应该为：收费中档，服务超前为高档。二、 管理策划1、 规范管理，健全各项制度目前一般客户对物业服务期望都较高，这必然要求物业服务企业走规范化、制度化管理的道路。为了对靖江市人民法院清洁服务实现专业化、规范化、科学 化 的 管 理 、 服 务 ， 充 分 体 现 其 政 府 办 公 物 业 设 施 的 特 点 ， 首 先 根 据ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。培养过硬的工作作风，要求全员员工体...
