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腾云某地产项目房地产投资顾问手册VIP免费

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腾云恒大项目房地产投资顾问手册 2007 年 3 月执行目 录第一部分 业务流程 1.1 售楼中心销售流程图 1.2 投资顾问工作程序 1.3 接待客户程序分解第二部分 操作规程 2.1 恒大项目销售部投资顾问业务操作规程 2.2 售楼中心接待客户规定 2.3《客户登记本》的使用 2.4 铺面号管理 2.5 售楼中心订金收据及尾数纸使用办法 2.6 认购书使用规定 2.7 售楼中心现金管理办法(附:收款情况表)第三部分 行政管理 3.1 销售中心员工守则 3.2 投资顾问岗位职责 3.3 投资顾问作业纪律 3.4 投资顾问行为指引 3.5 销售主管可下放给业务骨干的工作 3.6 非售楼的其它工作事宜第一部分 业务流程 1.1 售楼中心销售流程图 客户来访 ↓ 客户服务 ↓ 确定铺面号 ↓ 收取临订→签尾数纸→展板贴绿点→通知公司总销控 ↓ ┌——收取正式定金→收回尾数纸→签认购书→开收据→展板贴红点→通知公司总销控 ↓ ↓ 每月结算 收首期款→收回收据→收回认购书→签正式合同→开发展商收据→通知公司总销控 ↑ ∣ ↑ └—--------↓—--——┘ 收余款,收资料 ↓ 办理按揭 1.2 投资顾问工作程序、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用1、投资顾问工作程序A、开盘前的准备 对代理楼盘所在区域的调查; 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较(表格作业); 地产百问培训(对销售楼盘的掌握); 现场管理制度培训B接听电话 确定接听电话的顺序; 作好接听记录; 作好每天进线电话统计; 将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。C接待上门客户 确定接待顺序和义务接待顺序; 作好公共接待登记; 介绍楼盘资料; 带领客户实地看楼; 根据客户需求,给客户设计购房计划; 送客出门,礼貌道别; 将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。E电话复访 针对不同客户,选择好电话复访的时间; 明确电话复访的主题; 电话复访后详细记录;E收取定金a、收取临时定金 收取临时定金之前,再一次落实、查明铺面号; 临时定金由财务人员或项目主管(或项目主管指定的人员)收取; 开具临时定金收据,在收据上明确铺面号及保留期限; 即时封贴该铺面号; 在《客户登记本》上作好详细记录。 b.收取正式定金 收取定金之前,再一次落实、查明铺面号; 定金由财务人员或项目主管(或项目主管指定的人员)收取; 开具正式定金收据; 签订《认购书》; 即时...

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