腾云恒大项目房地产投资顾问手册 2007 年 3 月执行目 录第一部分 业务流程 1．1 售楼中心销售流程图 1．2 投资顾问工作程序 1．3 接待客户程序分解第二部分 操作规程 2．1 恒大项目销售部投资顾问业务操作规程 2．2 售楼中心接待客户规定 2．3《客户登记本》的使用 2．4 铺面号管理 2．5 售楼中心订金收据及尾数纸使用办法 2．6 认购书使用规定 2．7 售楼中心现金管理办法（附：收款情况表）第三部分 行政管理 3．1 销售中心员工守则 3．2 投资顾问岗位职责 3．3 投资顾问作业纪律 3．4 投资顾问行为指引 3．5 销售主管可下放给业务骨干的工作 3．6 非售楼的其它工作事宜第一部分 业务流程 1．1 售楼中心销售流程图 客户来访 ↓ 客户服务 ↓ 确定铺面号 ↓ 收取临订→签尾数纸→展板贴绿点→通知公司总销控 ↓ ┌——收取正式定金→收回尾数纸→签认购书→开收据→展板贴红点→通知公司总销控 ↓ ↓ 每月结算 收首期款→收回收据→收回认购书→签正式合同→开发展商收据→通知公司总销控 ↑ ∣ ↑ └—--------↓—--——┘ 收余款，收资料 ↓ 办理按揭 1.2 投资顾问工作程序、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用1、投资顾问工作程序A、开盘前的准备 对代理楼盘所在区域的调查； 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）； 地产百问培训（对销售楼盘的掌握）； 现场管理制度培训B接听电话 确定接听电话的顺序； 作好接听记录； 作好每天进线电话统计； 将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。C接待上门客户 确定接待顺序和义务接待顺序； 作好公共接待登记； 介绍楼盘资料； 带领客户实地看楼； 根据客户需求，给客户设计购房计划； 送客出门，礼貌道别； 将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。E电话复访 针对不同客户，选择好电话复访的时间； 明确电话复访的主题； 电话复访后详细记录；E收取定金a、收取临时定金 收取临时定金之前，再一次落实、查明铺面号； 临时定金由财务人员或项目主管（或项目主管指定的人员）收取； 开具临时定金收据，在收据上明确铺面号及保留期限； 即时封贴该铺面号； 在《客户登记本》上作好详细记录。 b.收取正式定金 收取定金之前，再一次落实、查明铺面号； 定金由财务人员或项目主管（或项目主管指定的人员）收取； 开具正式定金收据； 签订《认购书》； 即时...
