接到事故报案了解事故情况视情况报保险公司协助处理车损事故一般伤人事故重大伤亡事故是指导驾驶员与对方协商解决否立即报警，指导驾驶员保护现场、做好现场取证以及乘客转乘工作，并迅速赶赴现场立即报警和向公司领导报告，启动应急处理程序，并迅速赶赴现场记录伤者、对方车辆资料，现场拍照，绘制事故草图，配合交警处理事故赶赴医院了解伤亡者情况，记录伤亡者资料保护现场，抢救伤者，做好现场取证、现场拍照、绘制事故草图，协助交警处理事故电话报保险公司，收集相关事故资料做好伤者和死者家属安抚工作是否可由驾驶员现场解决深圳市东部公共交通有限公司交通事故处理流程规范规定一、发生交通事故的现场处理有关要求及标准：（一）重大伤亡事故指有人员死亡或重大群伤的事故，驾驶员、车队必须第一时间上报分公司和总公司领导，启动应急预案，公司有关领导应立即赶赴现场处理事故。（二）了解事故情况后，如是一般车损事故，驾乘人员可现场解决的，应电话指导协调解决；现场不能解决的，第一时间携带照相机、协议书、印油、笔、纸赶赴现场，视情通知保险公司到现场协助处理。（三）事故现场处理要求：不得移动事故车辆；劝阻围观者进入事故现场；寻找两名以上的事故目击者作证（证人姓名、联系电话、住址、书面经过）。（四）事故现场的拍摄要求：原则上是先拍原始，后拍变动，先拍重点，后拍一般，先拍容易，后拍困难，先拍易于消失和破坏的，后拍不易消失和被破坏的。摄影方位的确定，要以肇事为中心，反映现场的地形、路况、地面面貌、肇事车和其他事物的全貌（① 接触点；② 事故发生地前、后、侧面全景图；③ 车辆刹车痕迹；④ 车辆车牌号；⑤ 事故点车道标线、标志）。（五）事故图的绘制要求：现场图包括现场的位置和周围环境以及遗留有痕迹、物证的地点、运动关系、事故情况等。内容要求完整齐全、尺寸准确，以出事地点为中心，把痕迹、其他事物的相互关系按比例、图例绘制在图上，绘制时必须十分认真、细致、准确，见《交通元素图形符号》（附件 7）。（六）属车损事故，记录对方车辆资料：车牌号、驾驶员姓名、联系电话。（七）属伤亡事故，记录伤亡者资料：伤亡者姓名、性别、年龄、职业、住址、籍贯、联系电话，并留下伤亡者身份证复印件。（八）协助交警现场处理（现场的保护、取证、笔录），如车辆被扣，应记录车辆扣停地点，取回扣车回执。（九）如当事双方同意协商私了解决，需双方签订书面协议，公司不承担事故损失...
