個人旅遊作業流程 個人旅遊的歷史追溯起來要早在團體旅遊之前，但由於個人旅行的方式、目的均因人而異，而較鮮為人知。近年來半自助旅遊方興未艾，消費市場成長速度驚人，而個人獨立旅行（Foreign Independent Travel）也不再以探親、商務、求學或參加會議為主，觀光或休閒為輔，委託旅行社代辦的項目也越來越多，除了基本的證照、機票、旅館之外，還衍生出代訂車船、旅遊行程、藝術節目、租車等多樣化的內容。為了滿足市場需求，線上的每一位業務代表也都必須熟習個別旅遊的作業技巧。茲分述個人旅遊作業如下：一、組織與職能。 二、基本流程。 三、護照作業。 四、簽證作業。 五、開票作業。六、車船及其他服務之作業。第一節 基本作業流程與組織架構壹、基本作業流程 市場競爭激烈之下，爭取業務的利基，惟有積極性的客戶服務，才能夠滿足客戶的需求。但是隨著消費者消費意識的提昇，以及市場上相類似之產品非常豐富，因此，只有周全的資料準備，以及周到的服務，才能掌握市場。茲以下列階段，說明做好顧客的服務之準備：1.確認旅客需求。2.做好電話技巧。3.如何處理棘手的旅客。4.對特殊需求的旅客如何服務。一、確認旅客需求基本流程護照作業其他作業簽證作業開票作業一、確認客戶需求學者 Marslow 對客戶需求分層的研究說明如下：自我滿足尊 重歸 屬 感安 全 感生 理 需 求 Self Fulfillment－自我滿足 Esteem Needs－自尊之需求 Belong Needs－歸屬感需求三棘手的旅客二電話行為四特殊旅客之照顧 Safety Needs－安全感需求 Physiological Needs－生理需求馬 斯 洛需求理論定 義表 現顧 客 可 能 關 心 的 是生理需求餓渴壓力緊張逃跑生病生理的舒放放鬆舒服健康餐食之要求旅館之標準清潔安全感不安全害怕安全鎮靜旅客保險柔性接近緊急服務隨團服務歸屬感寂寞自覺孤獨友誼充份的自我表達與他人一致做為團體的一部份團體旅行蜜月二度蜜月自尊自卑感無力不適當信心能力半自助自由行商旅自我滿足枯燥激勵熱心創意築夢踏實寫書發明成就（二）確認需求之各項準備工作 1. 提供服務預訂單。2. 提供旅遊證件說明。3. 提供廣泛之旅遊知識。必須先了解你要販賣的是什麼？真實、探險、浪漫、歡樂、刺激、愉快或是商機？以上都是不可觸之的主題，必須經由你的專業讓它成形。踏入門口的客戶都在期望服務，而客人只有兩種：第一次出門－購買理想、構念、夢想。重遊者－較為實際性。（三）給予良好的第一印象 ...
