考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2—1湖南竞网1
客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉
服务投诉针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么
尽快解决,了解网站打不开的具体原因，尽快帮助网站重新打开,并给与道歉补偿
如为公司的原因,要向客户说明为何会出现这样的问题，请他谅解并会尽快解决
如为客户原因，要告知问题所在
怎样才能解决
2．客户异议处理步骤 1先告诉客户是因为网站未备案，才导致服务无法正常进行
话术 1亲，您好，经我们核实后，查明是因为贵公司没有进行前期网站备案,所以有关部门才对网站您进行了关闭
步骤 2告诉客户怎样做才可以重新打开网站
话术 2您只需要把网站备案的相关资料按流程进行提交后，审核通过就可以打开网站了
步骤 3帮助客户进行备案
话术 3如果您对网站备案流程不熟悉的话，我们将派一名技术人员协助您完成备案
步骤 4告诉客户大约需要的时间
话术 4我们将在 20 个工作日内尽快解决您的问题
……感谢您的来电，我们将竭诚为您服务
客户回访和关怀尊敬的客户：您好
感谢您在这次问题解决过程中给予我们的建议和意见，由于我们工作的疏忽,给您带来了不便，我们在此表示歉意
不知问题现在是否已经解决好了
网站运营一切正常么
如有什么不足之处,欢迎您再次致电，我们将竭诚为您服务
感谢您，祝您生意兴隆
湖南竞网科技有限公司2013 年 4 月 23 日维权方式打电话到百度售后进行投诉维权前的准备准备相关资料，包括发错的货品拍照、详细描述购物过程、网上交易信息的截图、聊天记录
实施思路简述请求客服帮助维权,把详细网上交易过程描述一下，告知退货原因是即将错过销售的最好时间,然后递交相关资料，等待回复
考试项目:售后客服与管理试题编号：3-2—2新玛特商场1
客户异议分析类型：产品质量投诉处理思路:耐心为顾客解释，了解造成电脑问题的原因，说服顾客进行检测，到底是由于使
