项目管理职业经理人培训系列教程项目管理现场控制要点本课程适用于对招商局物业管理有限公司及其属下公司 的项目管理人员进行业务培训。本课程教案属于企业内部受控资料，未经许可，不得向 本企业以外的任何组织和个人提供。本教程内容第一章：招商局物业品质管理网络第二章：项目经理人的职责和使命第三章：内部管理控制要点第四章：现场服务控制要点项目管理职业经理人系列培训教程 -- 《项目管理现场控制要点》品质管理专业技术委员会 总部品质培训部各属下公司管理者代表各属下公司品质管理部门物业管理项目安防小组环境小 组工程小 组客服小组体系小组第一章 物业品质管理网络项目管理职业经理人系列培训教程 -- 《项目管理现场控制要点》委员委员一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌“ 招商局物业品牌”、 “招商局地产品牌”。二、 实现预期利润目标，为企业提供利润贡献追求利润是企业的最终目标。项目管理职业经理人系列培训教程 -- 《项目管理现场控制要点》第二章 项目经理人的职责和使命一、财务状况( 一 ) 收入1 、物业管理服务费收入2 、停车费收入3 、有偿服务收入4 、其他收入项目管理职业经理人系列培训教程 -- 《项目管理现场控制要点》第三章 内部管理控制要点( 二 ) 成本1 、人力成本2 、采购成本(1) 物料采购成本(2) 服务采购成本3 、运行成本4 、租金、税金及其他项目管理职业经理人系列培训教程 -- 《项目管理现场控制要点》二、资源配置( 一 ) 人力资源1 、数量2 、质量( 二 ) 基础设施提供1 、工作场所2 、工作硬件和软件3 、通讯交通4 、其他项目管理职业经理人系列培训教程 -- 《项目管理现场控制要点》项目管理职业经理人系列培训教程 -- 《项目管理现场控制要点》三、采购、供方选择和管理、库存管理1 、采购采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库2 、 供方选择(1) 价格(2) 产品质量和售后服务(3) 特许服务的专业资质(4) 市场份额(5) 市场信誉(6) 技术力量(7) 现场服务效果3 、 供方管理(1) 现场服务人员是否具备相应的专业资质(2) 是否按照约定的频次和时间要求提供服务(3) 产品或服务的质量是否达到合同的约定标准(4) 是否存在因服务不到位 ( 如服务质量、及时性等 ) 而导致客户投诉(5) 服务过程中是否有其它不良行为 ( 如侵犯顾客或我方财产 )项目管理职业经理人系列培训教程 ...
