医患沟通Doctor-patient communication目录CONTENT0102030405医患关系和心态沟通方式医务人员言语沟通技巧正确医疗沟通常用语医疗沟通忌语和其他行为医患关系和心态011. 医患关系广义医者：医生、护士、全体医务工作者、 医疗单…患者：病人、家属、全社会人。社会伦理关系 狭义( 法律角度 )医者：医护人员患者：病人、家属合同关系2. 患者心态01020304050607求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。耐心解释病情的服务态度。医疗费用不能太高。尊重他们的人格、隐私等权利。个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。3. 医务人员心态1234567患者不懂医学知识，应当听医生的话。患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。患者是否要告我。 02沟通方式1. 沟通方式 ---- 告知（主要方式）口头告知（谈话）01. 患者本人02. 患者家属书面 --- 逐条解释 --- 通俗语言 --- 表达清楚 --- 不要误导 --- 填写完善01. 麻醉意外—手术同意书02. 术式 --- 分期手术、救命与择期的关系03. 可能的情况发生2. 沟通的基础12345站在患者和家属的角度注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲 - 期望值 - 信任危机—预后承受力真诚、信任态度、仔细、关心自我保护3. 沟通的三个方式语言肢体语言其他口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 01语言4. 沟通的三个方式语气声调柔和、急促、生硬02肢体语言面部表情身体姿势和手势目光接触微笑、皱眉、冷淡前倾、后仰、抱胸关注、游离、直视03其他语言面部表情身体姿势和手势目光接触紧贴、靠近、远离鲜花、笔杆、手机立即、快速、延迟5. 沟通内容系统性、全面性、通俗性、及时性01检查、治疗、手术、必要性、目的、预后03应当注意的事项、副作用05诊疗流程02可能发生的问题04费用066. 护患沟通教你几招1234据调查，临床上 80 ％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导...
