专业整理分享售后服序犖 r 度一、总则第条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。第条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序第一章接收销售合同单据第条每天点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。第条检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）第条查明仓库里是否有所定产品。第条收到销售合同次日下单到工厂里生产。第条每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内）第条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。第二章送货、安装服务管理第条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。第条送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。第条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。第条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。第条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。第条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是店的售后，给您送货来”。第条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。第条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板完美 WORD 格式资料专业整理分享完美 WORD 格式资料专业整理分享问题事宜。管理制度：第条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。第条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。第条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。第条维修处理人员应尽职尽责，不得随...
