公园景区物业服务标准1
综合管理服务内容及要求项目服务标准物业管理中心1、有物业管理中心，配置有办公桌、椅、电话、电脑、打印机、网络等办公用品
2、物业办公室、服务中心按照 5S 标准进行管理，整洁、整齐、有序，所有物品定置管理
3、设置管务公开栏，公示有物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费服务项目和收费标准、报修电话、投诉电话等物业服务及收费信息
4、物业管理中心工作时间为：早 8:30 至晚 8:30，安排专人值班
人员1、从业人员统一着装，佩戴标志，服务规范，语言文明、热情主动，上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人
2、具有严谨的专业态度与工作作风
具备相关专业知识，持有专业证书
配置 1名项目经理和 1 名项目副经理，两人均至少有同岗位 3 年以上工作经验
3、现场各岗位实际人员数量不得少于投标文件数量，精神面貌良好，个人素质高
4、设置有专职的安全管理人员，各服务板块均配备专业主管人员
制度1、有共用区域及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、客服服务等管理制度和作业文件
2、有消防、治安、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生、各类灾害等突发公共事件应急预案
3、有物业服务档案管理制度
4、定期开展物业服务人员培训、考核
5、有涉及园区安全及管理的其他相关制度
档案1、园区资产、服务档案管理符合档案管理要求，完整、有序、可查可追溯
档案管理符合档案管理要求，2 分钟内查询出示，侧标、卷内目录清晰，填写完整
2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便
3、有专职的档案管理员，并设置有档案资料室
4、物业服务电子档案专区存储并备份，完整连续
客服服务1、对违反治安、消防、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应告知、劝阻并报告相关行政主管部门
2、水、电急修应在 30 分
