基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度， 因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、 企业价值观的折射。如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话， 那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构 — 树干，其中行为层又包含了四大系统。1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、 被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。一、高效执行系统企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。（一）规范 —— 班组管理系列手册某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长 ”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅 5S 管理规范等。通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅， 提高了工作效率。 认为各岗位间存在推诿的现象下降了 18%，说明首问责任制得到了更多员工的执行。（厦门希尔咨询公司调研数据）（二）欣赏 —— 绩效沟通辅导面谈机制第一、在某移动的营业厅班组，在员工表现优秀的时候，班组长会及时给予表扬和鼓励， 以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现。在员工表现不佳、未完成目标的时候，班...
