第一章管理概述1 管理的定义 ：管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。管理的要点 ：（1）人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。管理活动首先要靠人来完成。（2）要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。不管这个目的是全部下达还是部分下达。（3）采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRP Ⅱ,CIMS 等。（4）是一种系列活动。系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。（5）管理是一种动态的概念。主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。管理的职能：计划 组织领导 控制2 管理者的角色及表现的方面：人际关系方面：挂名首脑领导者联络者信息传递方面：监听者传播者发言者决策制定方面：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3 有效成功者主要从事的活动：(1) 传统管理，是指决策，计划和控制(2) 沟通，是指交流理性信息和处理文书工作(3) 人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训(4) 网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。4 为什么学习管理：（1）改进组织的管理方式对我们每个人都有利（2）总得有人当领导（3）必须参与管理（4）目前我国管理水平低（5）市场对管理工作的认可5 企业文化的7 个要素和 10 个特征：7 个要素：价值观信息收集意见表达接受风险合作对组织忠诚动机10 个特征：成员统一性团体重要性对人的关注对单位一体化对人的控制风险承受度报酬的标准冲突宽容度结果倾向性系统开放性6 企业环境包括的内容：（1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商（2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者（3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度（4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么（5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为7 人本管理遵循的原则：（1）利益协调原则， （2）行为激励原则， （3）控制适度原则， （4）德才兼备原则（5）权责对等原则， （6）参与管理原则， （7）连续培训原则...
