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分享一个苹果,各得一个苹果,分享一种思想,各得两种思想
分享是件快乐的事件,乐于分享的人,事业更容易成功
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奇迹健身会籍部运营手册目录服务宣言信条会籍部主管职责会籍部主管工作流程会籍人员职责会籍顾问工作流程会籍人员管理制度会籍人员早晚班工作安排店内销售工作流程拜访客户工作流程外销工作流程如何填写销售日记及规定员工仪容仪表及行为规范标准服务礼貌用语接听电话标准使客人满意态度的原则使客人满意的服务标准会籍顾问每日客户约见表会籍顾问销售日报表入会合同及附件会籍部经理岗位职责市场推广员岗位职责销售培训大纲销售周期评估表会籍部人员编制经典资料, WORD 文档,可编辑修改,欢迎下载交流
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服务的使命宣言——精英服务精英奇迹与其他健身俱乐部之间最大的区别团队精神:提供优质的服务就要由我们团队成员,每个部门开始因人而异的服务:赢得客人的光临和会员的忠实以及社会大众的尊敬超越会员希望:要预测出会员、客人的需要,超出其期望创造机会:尽可能地寻找为会员、客人服务的机会,满足他们将问题转化为机遇的方法· 深表歉意 —对客人说:“很抱歉您遇到这样的麻烦
向客人表明您愿意负责解决问题
· 予以理解 —要意识到客人的感受如何
如果客人很恼火,要在解决问题之前先让客人消了气
例如:对客人说“我知道您很生气
我非常愿意为您解决这个问题
· 迅速改正 —越快解决问题越好,最好是当时将问题解决
如果不行的话,要确保在几小时内解决
如果需要一段比较长的时间来处理的话,你要保持让客人知道你的进展如何
如果问题无法解决的话:· 进行商量 —询问客人、会员其