如何推行全面质量管理(TQM) 前言 :1.TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过, 我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”.2.成功三要素告诉大家要”立即行动”, 但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半. 什么是耐心 ?下面与大家来分享一个故事 : ”清朝中叶有个人中了进士, 然后被派到一个地方去做知县, 他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行” , 说: ”为官最要紧的是要有耐心, 否则很容易草菅人命( 古时候没法院由县令判决) ”进士点头答应了. 他的朋友隔了一会儿又说 : ”别忘了要有耐心唷” , 进士又答应了, 隔了一会儿, 他的朋友又说 : ”别忘了要耐心噢” , 进士心里想 : ”这不是把我当小孩子吗 ?”于是发火了. 他的朋友摇摇头说 : ”您连三句话都忍耐不了, 怎么可能会有耐心呢 ?”.我们能不能忍耐三句话?3.人通过运动来增强体质, 而企业必须通过”改善”来增强体质. 企下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理.一. TQM简介 :1.TQM即全面质量管理, 除产品质量以外, 还包括研究企划工作质量、业务质量、服务质量等等, 您的一举一动都有”品质” . 比如您的上司满意吗?您对下属的工作放心吗?, 这是工作质量. 有些人开会 , 讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂, 让听的人满意才能表示您的会议, 讲课的质量才是好的 , 反之就不好 . 所以 , 听众懂不懂 ,满不满意正是衡量您讲课, 开会训示的质量的好坏的唯一标准, 懂得这个 , 在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳( 不知所云 ), 一行白鹭上青天 ( 越扯越远 ) ”.2.狭义上我们所讲的”客户”就是指 NIKE, 但广义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一工序, 即”后工程就是顾客”.3.QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动, 请问你是否知道你的客户是谁?若知道 , 要如何服务 ?二. TQM架构 :很简单 :1. 要全员参与 , 所有单位参与, 特别是上层的决心.2. 要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量.三. TQM目的 :最大目的是要”提升利益”, ”客户满意” , ”质量保证” , 这些都是上层建筑. 那么 TQM基础是什么 ?就是”员工满意” , 很多企业都只顾提升利益, 却不知”员工满意”才能让利益持续提升, 没有基础哪来建筑?如同 : (最大目的 )= 自 (大目的 )= (CS) 组织的向量一致上 (中目的 )= (QA) 而 1.战略方针管理活动( 改善改革 ) 2.日常管理活动( 管理维...
