如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用， 因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。一、让客户转介绍的3 个最佳时机? 当客户作出购买你的产品的时候；? 你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；? 你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。【经典话术】感谢您信任本店， 像您这样的成功人士， 周围一定有不少的朋友， 也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？二、做好客户转介绍的4 个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、 4 种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头， 好表现自己， 喜欢荣誉， 那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己， 比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话， 然后给他颁个荣誉奖等等， 多给他表现的机会， 让他尽兴。 但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。第二种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处， 只要你的条件让他满意， 他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍， 同时量不比第一类客户差。 其实现实中这类人很多， 就怕他不和你明确提出来要好处， 也不给你介绍新客户， 有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。第三种客户：既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大， 不是很用心给你介绍新客户的， 他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后， 就会婉转告诉你， 他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。 你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸， 你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、 感激你， 他以后会一直跟你保持这种关系， 只要你维持...
