下载后可任意编辑手机通信行业抓客户维护的工作计划与手机销售周计划工作表汇编手机通信行业抓客户维护的工作计划一、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的进展维护。 紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，实行集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户进展与集团攻坚的契机。总体以三星 W629、三星W579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏A5156 等价位在 1500 元-3000 元左右的中档经济实惠终端，重点深化集团单位撕口子、以 ARPU 值在 80 元-200 元之间的中端消费用户群体进展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。 二、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。 1、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对 ARPU 值大于80 元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。 2、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。 共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈 ，用户同样享受补贴优惠、进展人同样享受佣金激励。 中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑终端优惠;针对高预存款用户，重点推举有用性增值业务，提高客户价值。 大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。 3、采纳多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。 将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有 C 网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户 ARPU 值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。 三、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。 指标一：ARPU 值大于 80 元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。 指标二：A...
