下载后可任意编辑投诉中心培训工作总结与投资公司上半年工作总结范文汇编投诉中心培训工作总结回顾即将过去的 XX 年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：一、投诉中心内部培训： 针对员工自我提升需要，XX 年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有： （1）XX 年 2 月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到 80 字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部 电话 的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了 80%，全面提高话务员的打字能力及分部 电话 熟悉程度。 （2）XX 年 3 月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到 100 字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了 70%。 （3）XX 年 4 月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采纳讲授、座谈、讨论、学后感、平常学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互沟通，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素养。 第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑（4）XX 年 5 月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采纳了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采纳闭卷方式，面试采纳情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了 95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。 （5）XX 年 6 月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采纳平常学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素养，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。 （6）XX 年 7 月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式...
