目 录 1公司综合阐述11.1企业理念11.2管理模式41.3管理框架61.4管理规模61.5管理的主要物业71.6项目剪影82物业概况及合作意图132.1物业概况132.2合作意图132.3合作前提133管理设想143.1管理目标143.2服务理念15 3.3保证体系153.4指标承诺153.5对策措施164管理内容及服务标准174.1业户服务174.2礼仪服务224.3设备管理274.4保安服务614.5保洁服务654.6绿化服务724.7应急预案824.8支持文件935浦东新区市民中心管理处人员配置945.1 人员架构945.2 人员配备945.3 主要人员简历95 2物业概况及合作意图2.1 物业概况“浦东新区市民中心”坐落于浦东新区合欢路 2 号,占地面积7583 平方米，总建筑面积 17680 平方米，由一幢三层办事大厅和一幢五层办公楼及一层地下室组成，地下室设有主楼泵房和一个多功能厅。西侧入口处旁有地面机动车停车位 10 个和非机动车停车位 40 个。办事大厅与合欢路之间还设有一个面积近200 平方米下沉式广场，室外绿地面积 750 平方米。 2.2 合作意图“一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一流的机制”这样才能使物业保值、增值，才能使业户感觉安心、满意；贵方要求在物业管理市场上选聘一家具有高资质、上等级、有规模，而且拥有综合性办公楼管理经验的物业公司；我公司正具备管理“浦东新区市民中心”的资质和能力，而且一旦中标，将采用“陆家嘴物业企业标准(Q/OAKH)”，在管理中 按 ISO9001 质 量 管 理 体 系 、 ISO14001 环 境 管 理 体 系 及OHSAS18001 职业健康安全管理体系要求，来提升“浦东新区市民中心”的管理档次，达到贵方对物业公司提出的管理目标；我公司将以崭新的服务理念带入“浦东新区市民中心”，改善、升华、精雕周围的环境，为业户营造一个“安全、舒适、亲情、保值（增值）”的办公及商务环境。2.3合作前提为保证“浦东新区市民中心”管理品质和物业管理的顺利开展，贵方应免费提供一定面积的房屋作为物业管理的办公、仓库、休息用房；3管理设想3.1管理目标我公司将使“浦东新区市民中心”达到以下管理服务总目标：通过良好的物业管理使“浦东新区市民中心”保值、增值，真正为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的办公及商务环境；在管理中导入 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系及OHSAS18001 职业健康安全管理体系；执行“上海市物业管理行业规定”。3.2服务理念我公司倡导“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念，来管...
