下载后可任意编辑收费室年度工作计划与收银员 8 月份工作计划汇编收费室年度工作计划一、加强医政管理，提高医疗服务质量收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大
其实，这是严重的误解
科室工作无小事，细微处可见真功
小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益
正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、沟通的桥梁
我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平
一是要严格遵守医院的各项规章制度，仔细根据收费流程和规则办事，不能出现半点马虎
二是现金交付要按规定，按时上交
账目要每日做好记录，月底进行总结上报
要把账目做得一清二楚、详实有效
二、夯实工作基础，提高工作水平收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素养和形象，直接影响医院形象
因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新、积极吸纳学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明法律规范服务
加强科室工作人员的培训和管理
注重实效，让收费员尽快熟悉收费程序的各项操作，避开出现差错
通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平
工作中要细心大胆，快速准确
特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，减少差错率
三、以患者为本，提高服务质量工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准
加强主动服务意识，质量意识，提高与患者的沟通第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑能力
面对患者要注意自己的说话口气和语调，既要准确无误，又要让病人容易明白
无论工作多忙，都必须服务周到、不厌其烦、细致耐心地对待
XX 年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新进展
