下载后可任意编辑收费站会计年度总结与收费站先进事迹汇报材料汇编收费站会计年度总结收费站会计年度总结：XX 年，我们征收班本着为 XX 服务的思想，一如既往地完成各项工作，现将一年来的经验与不足如下：一、 无“三乱”，塑形象。“三乱”现象不仅严重制约着经济建设的快速进展，而且很容易滋生消极腐败的现象，严重影响了党和政府在人民群众中的形象，这样人民群众对收费站的工作将会很不满意。这一年来，我班未出现一例“三乱”现象。在工作中，我们还存在一些需要改进的地方。如：收费员经验不足，业务理论不精深，尤其是计重收费对工作人员的高要求等，这些我们今后将逐步改进，争取做得更好。第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑收费站先进事迹汇报材料几年来，该收费站成员积极发挥自身特点和优势开展工作，为构建社会主义和谐社会、推动高速公路建设和城市文明进程作出了自己的贡献，也探究出了一条工作服务社会促进社会和谐的特色之路。这是一支有活力，有团队协作精神的队伍，他们在领导的带领下共同努力，齐心协力，经历了一次又一次的难关，充分体现了该站大家庭团结一致的崇高精神，同时为营运公司的 2-11 月的考核中平均分最高，并争得了诸多先进荣誉。收费站在经营管理等方面实行措施保证经营持续增长。一、以提升服务品质为核心，保质保量完成年度工作(一)编写操作规程，提升服务质量根据收费站各个部门的实际运作状况，编写了《收费站服务操作法律规范》、《收费站清理保洁操作法律规范》、《服务操作法律规范总则》。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，法律规范了员工服务操作。同时根据服务要求，编写了服务接待流程，从接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了收费站的服务质量。在法律规范了操作流程的基础上，我们根据年初计划工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有安全事故的发生，克服重重困难。我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为在创建工作做出了较大的贡献，并多次在评比中评为先进单位，诚信单位。(二)加强现场监督工作，强化走动管理坚持每日对服务区的固定巡查（2-3 次）、还要随时抽查，以便对各岗位人员工作的法律规范、服务区质量、工作效果，保证服务区车行畅通、见到车辆立即指挥按大小车分区停放、手势法律规范、使用普通话、对突发时间随时保持警惕、出现问题积极处理马...
