下载后可任意编辑旅游行业“品质提升年”活动实施方案与旅游行业安全生产专项检查方案汇编旅游行业“品质提升年”活动实施方案旅游行业“品质提升年”活动实施方案为进一步提高旅游行业整体素养，提高旅游企业服务品质，法律规范旅游市场秩序，优化旅游进展环境，全面增强旅游业的实力、活力和竞争力。市旅游局决定在全市旅游行业开展以“标准化管理、个性化服务，促品质提升”为主题的“品质提升年”活动。特制定活动实施方案如下：一、指导思想以科学进展观为指导，坚持以人为本，进一步加强推动旅游行业法律规范化、制度化、标准化管理。通过品质提升年活动，着力优化旅游行业管理者的经营理念，优化旅游从业人员素养，提升旅游企业的品质意识和品牌意识，树立良好的旅游企业形象，制造良好的旅游服务环境，为实现我市旅游业可持续进展作出贡献。二、组织机构三、目标任务（一）切实做好法律规范文章，加强行业自律。坚持旅游企业依法设立、依法运行、依法管理的原则，创建收放有序、经营遵章守纪、管理宽严适度的旅游环境。加强旅游行风建设，强化质量监督，重视旅游安全，法律规范市场秩序，维护游客和旅游企业的正当权益。（二）切实做好提质文章，提升行业水平。巩固旅游 A 级景区、星级饭店复评复核成果，引导改进设施设备，改善服务质量，提高内在品质。推动旅行社诚信体系建设，提高外联能力，拓展市场空间。第 1 页 共 21 页下载后可任意编辑（三）切实做好增量文章，扩大行业规模。引导非星饭店和商务宾馆、社会餐馆加入旅游接待行列和创星工作。引导农家乐项目参评星级旅游区。扶优扶强旅行社，鼓舞本地旅行社与外地旅行社开展紧密型的合作，加快旅游公共服务体系建设。四、活动内容1、星级饭店。提倡用心服务，微笑服务、人性化服务，切实关注服务细节；及时、快捷、准确地为客人提供各种服务，给客人以情感关怀。（1）开展全员培训，组织岗位比武和技能竞赛，并适时组织人员相互观摩或评比。（2）深化“感动宾客”活动，仔细挖掘和发现身边的感人事迹，积极参加“我感动了宾客”或“他（她）感动了宾客”的信息报送活动。鼓舞工作人员记“感动日记”。（3）搭建星级饭店互检平台，通过明查和暗访对服务质量进行现场监督和控制。（4）组织星级饭店管理人员赴外地高星级酒店学习考察，提高管理和服务水平。（5）开展星级饭店前厅总台、客房卫生班、餐饮值台等岗位的“岗位标兵”评选活动。（6）加大饭店的改造和建设力度，积极...
