物业管理有限公司经营目标责任书一、总则为了充分调动物业管理有限公司全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，稳定和提高物业经营收入，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体。置业有限公司与物业管理有限公司订立物业管理服务目标、经营目标责任书。此责任书签订后，怡和物业公司进行自我管理，自主经营，享有相应的奖励和承担相应的责任。 二、经营责任期限：2008 年 1 月 1 日至 2008 年 12 月 31 日三、责任目标1、物业公司年度总收入为 124，5000 万元；。2、全年总支出 124，5000 万元以内；3、物业管理费收缴率为 90%以上；4、住户综合满意度在 92%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）5、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分 90 分以上。序号项目服务质量标准分值考评标准一基本服务耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访5不礼貌或不耐心一次扣 1 分，无记录一次扣 0.5 分，处理不及时一次扣 0.5 分，与顾客争吵每次扣 2 分二房屋管理1、房屋外观完好整洁；外墙面无污染，无裂缝2每 发 现 一 处 不 完 好 、 不 整洁、脱落扣 0.5 分2、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱悬挂1每 发 现 一 处 不 完 好 、 不 整洁、脱落扣、乱张贴和乱悬挂 0.2 分3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物2每发现一处扣 0.5 分4、室外招牌、霓虹灯按规定设置，整洁统一，无安全隐患或破损1不整齐或有破损每处扣 0.2分；有安全隐患每处扣 0.5 分 序号项目服务质量标准分值考评标准二房屋管理5、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象6每发现一处不符合扣 1 分三公共区域及其设施1、小区大门、路面平坦无损坏，路面车位线和导向清楚3每发现一处不符合扣 0.5 分，已及时报修尚未施工修补的不扣分2、雨水井、污水井盖完好无2每发现一处不符合扣 0.2 分管理缺，井底无砂石，杂物堵塞 ；雨 水 、 污 水 管 道 无 裂 缝 、 阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损3每发现一处不符合扣 0.5 分四机电设备管理1、各机电设备房工作制度，操作 程 序 、 职 责 和 应 急 方 案 上...
