活 力 粤 港物业管理方案东莞市瀚森物业管理有限公司二零零五年十一月二日目 录第一章 管理思路及管理设想第一部分：管理思路及管理设想第二部分：管理目标第二章 拟采取的管理方式、工作计划及物资装备情况 第一部分：拟采取的管理方式一、管理处组织架构二、运作程序系统三、信息处理及反馈系统四、激励系统第二部分：工作计划1、 前期管理工作计划2、 入住期管理工作计划3、 正常期管理工作计划 第三部分：物资装备计划1、 管理用房2、 员工宿舍及食堂3、 器械、工具、装备及办公用品计划 第三章 各项管理指标的承诺及完成承诺所采取的措施第四章 社区文化及社区环境文化第五章 便民服务第六章 收支预算第七章 日常物业管理第一章管理思路及管理设想第一部分 管理思路及管理设想活力粤港是瀚森投资集团继粤港花园后，经过细分市场，定位于新兴消费群体的又一力作。在规划设计上面，继承了粤港花园的优良品质和高雅风格，同时不失自我个性。针对活力粤港物业管理的各个要素，我们开展了初步的市场分析，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分了解活力粤港未来住户的群体层次、居住环境以及消费需求，仔细分析活力粤港作为高尚、优雅、休闲生活住宅小区所具备的各项特点以及将来实施物业管理面临的难点和重点，确立了我们的物业管理整体思路和提高管理水平的整体设想。我们的物业管理整体思路和提高管理水平的整体设想可概括为：“以顾客满意为导向，以客户服务前台为中心，以商务信息网站为辅助平台，在继承粤港花园、飞龙山庄成功管理经验的基础上，展开多种经营相结合的经营方针，体现超前性、创造性、全方位服务的意识，引入特色的社区文化和环境文化管理观念，建立并实施规范管理体系及绩效考核机制，打造全新的具有瀚森物业特色的物业管理模式。”诠释：“以顾客满意为导向”：企业的生存依赖于顾客，我们当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。活力粤港物业管理活动开展的过程当中，始终贯穿顾客满意这一生命线，定期采取相关方法收集相关顾客满意度。“以客户服务前台为中心”：管理处日常工作开展模式中，采取以客户服务前台为信息控制与枢纽中心的方式提供一站式服务，集中收集、处理、跟进日常顾客需求信息，统筹调度管理处各项资源，以达到快速、有效地处理满足顾客需求。“以商务信息网站为辅助平台”：活力粤港未来业户基本定位为社会中新兴的白领群体，为让他们有一个无愧于当代...
