提升卷烟市场检查过程中执法效率心得 在卷烟市场检查过程中，执法人员与当事人之间的矛盾及对立情绪是不可避免的。但是如果在执法时注重以下方法和技巧，不仅可以有效缓和当事人的对立情绪，而且还可以提高专卖执法的效果，增强专卖执法的亲和力。 会察言观色。学会“轧苗头”，透过违法行为人的言谈举止，面部表情，衣着体貌等现象，窥测行为人的内心世界。掌握执法的主动权，从而提高执法成功率。 会互相配合。在执法中要求队员要互相配合，明确各自的角色，担负共同执法的“搭子”。发现违规时，要掌握主动，不失时机的“帮腔”，劝散围观群众，一唱一和，配合默契，得心应手地实施执法工作。 会缓和矛盾。专卖执法中执法机关与当事人之间的矛盾是永恒存在的，有时即使执法人员尽到了各种努力，但由于被处罚人的不理解、不配合，仍会导致矛盾激化。对于已激化的矛盾，执法人员不能因此乱了阵脚，要积极主动、冷静地全面分析矛盾产生的原因，及时找出缓和矛盾的方法，相信矛盾能得以顺利解决。第 1 页 共 1 页
