质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一章 质量管理概论第一节 质量的基本知识一、 质量的概念二、 质量概念的发展第二节 质量管理的基本知识一、 管理概述二、 质量管理三、 质量管理的发展四、 质量管理培训五、 质量信息管理第三节 方针目标管理一、 方针目标管理的基本知识二、 方针目标管理的实施第四节 质量经济性分析一、 质量的经济性二、 质量成本三、 质量成本构成四、 劣质成本第五节 质量与标准化一、 我国标准的体制二、 标准的制定三、 标准化的常用形式四、 企业标准化五、 采用国际标准和国外先进标准六、 世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、 产品质量法二、 职业道德与专业能力要求1 习题及答案第二章 供应商与顾客关系管理第一节 供应商管理一、 供应链管理概述二、 供应商选择三、 供应商管理的契约要求四、 供应商的质量控制五、 供应商的业绩评定与动态管理第二节 顾客满意一、 顾客与顾客要求二、 顾客满意三、 顾客要求的确认四、 顾客满意度测量第三节 顾客关系管理一、 顾客关系管理的含义二、 顾客关系管理技术2 习题及答案第三章 质量管理体系第一节 质量管理体系的基本知识一、 概述二、 质量管理八项原则三、 ISO 9000 族质量管理体系标准第二节 质量管理体系的基本要求一、 范围二、 质量管理体系总要求和文件要求三、 管理职责四、 资源管理五、 产品实现六、 测量、分析和改进第三节 质量管理体系的建立与实施一、 基本原则二、 主要活动三、 质量管理体系方法第四节 质量管理体系审核一、 质量管理体系审核的基本概念一、 质量管理体系审核的基本概念二、 质量管理体系审核的实施3 习题及答案第四章 质量检验第一节 质量检验概述一、 质量检验的基本知识二、 不同类别的产品质量检验第二节 质量检验机构一、 质量检验机构的基本知识二、 实验室的基本知识第三节 质量检验计划一、 概述二、 检验流程图三、 检验站的设置四、 检验手册和检验指导书第四节 质量特性分析和不合格品控制一、 质量特性分析表二、 不合格的严重性分级三、 不合格品的控制4 习题及答案第五章 计量基础第一节 基本概念一、 计量的内容、分类和特点二、 计量的法律和法规三、 量值溯源、校准和检定第二节 计量单位 一、 概述二、 法定计量单位的构成三、 法定计量单位的基本使用方法第三节 测量仪器一、 概述二、 测...
