题 目 论如何有效处理物业管理中的投诉 学生毕业设计（论文）原创性声明本人以信誉声明：所呈交的毕业设计（论文）是在导师的指导下进行的设计（研究）工作及取得的成果，设计（论文）中引用他（她）人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果或其它教育机构的学位或证书而使用其材料。与我一同工作的同志对本设计（研究）所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。毕业设计（论文）作者（签字）： 年 月 日 摘 要本文主要通过小区内养蜜蜂引发的投诉事件的引入，主要阐述了物业管理投诉的概述，分析了物业管理投诉的原因以及投诉的内容，然后从理论上讲解了处理物业管理投诉的原则和基本方法，最后从正确对待物业管理投诉、实行责任首问制、投诉处理的基本技巧、跟踪回访四个方面来论述，这一部分也是本文的主要部分。本文是我大学三年物业管理专业学习后的积累，希望可以给正在奋斗于物业管理行业一线的人带来一点点启示和指导作用。关键词：物业管理 投诉处理 策略和技巧 ABSTRACTThis paper mainly through raising bees inside the village by the introduction of the complaint events, this paper mainly expounds the property management, analyzes the complaint overview of property management of complaints, the contents of the reasons and complaints from theory and explained the processing property management principle of complaints and basic methods, and finally from the correct handling of property management complaints, implement the responsibility system, the first asked complaint handling basic skills, tracking return four aspects to discuss, this part is the main part of the paper. This paper is my experience about property management after learning three years’ professional knowledge. I hope this paper can give people who is struggling in the latest property management industry bring a little bit of inspiration and guidance function.Keywords：property management；dealing with complaints； strategies and techniques 目 录摘 要....
