领班查房操作规范步骤 程序预期结果/质量标准1敲门并报“客房服务”，三次后打开房门开始查房按顺时针或逆时针方向查一圈，以免发生遗漏2房间门铃、门锁及磁吸正常
火警示意图，门框及门表面清洁、无积灰3衣柜① 衣架数量,摆放次序正确(靠房间左侧挂放)② 衣架杆及柜表面无灰,内灯正常
③ 备用毛毯折迭整齐,放于衣柜上方
４吧台① 吧台镜面清洁光亮,,无手印,无水渍② 吧台表面,柜台无灰
③ 电热水壶,冷水壶及长杯清洁,无积水,杯垫是否要更换５行李柜① 柜门开启灵活，柜表面及柜内无灰．② 行李柜后无垃圾．６写字台① 镜面光亮，镜灯及镜框无灰，台灯罩清洁，接缝朝后② 烟缸清洁，夹内物品齐全，无划痕③ 食品篮按标准摆放④ 抽屉灵活自如，内部无积灰，洗衣单、袋、礼品袋按规格摆放⑤ 台下垃圾筒清洁，椅子摆放正确７冰箱柜① 冰箱柜表面及电视机无灰② 电视机及摇控器使用正常，且电视机音量适中③ 冰箱正常制冷，无灰和污迹及结霜④ 冰箱内饮料齐全，离保质期６０天以上，饮料标记向外排放８沙发① 横档及扶手处无灰，靠垫清洁② 沙发位置摆放正确９茶几① 托盘内无灰、无水迹，位置正确② 茶杯、烟缸杯垫清洁，热水壶无积水，表面无水印③ 火柴、茶叶按规格摆放④ 茶几表面及桌脚清洁无灰10落地灯插头接上，灯罩及灯泡于净，接缝朝后11窗① 窗台及内槽无灰、玻璃清洁，窗户锁住② 纱窗干净，帘钩无脱落，窗帘正常滑动
12床① 床灯罩及连杆上无灰,接缝朝后② 床靠上无灰和毛发③ 抽查包床质量,枕套及床单表面应无毛发、污迹13音控柜① 电话正常、听筒、键盘干净
提示号码清晰，电话线无缠绕② 晚安卡、便笺纸、便笺夹按摆放规定摆放③ 拖鞋、擦鞋布整齐无缺，柜内无积灰④ 音控柜上所有开关正常14空调开关打在规定位置，出风正常15墙纸、地脚纸无污迹、无灰16地毯① 床下、帘下地毯吸尘彻底，烟洞在工作间做好记录② 有无需要要安排清洗
