中国中国深圳深圳深圳港中旅花园物业管理方案戴德梁行物业管理有限公司戴德梁行物业管理有限公司二零零三年九月二零零三年九月深圳港中旅花园（一期）物业管理初步规划方案(修订稿) 项目清单 页码一、物业管理整体设想1－61.1项目情况11.2物业管理档次及目标11.3标准物业管理服务内容2－41.4管理目的41.5酒店式物业管理服务建议5－6二、配套设施及智能化管理建议7－14三、（一期）物业管理预算方案（初稿）15－293.1管理收支预算16－183.2管理成本分项核算19－253.3管理处人员架构方案27－29四、管理模式31－344.1工作流程31－324.2信息反馈渠道334.3控制方式34五、（一期）管理服务人员配备35－365.1各类人员数量及文化素质要求355.2人员来源及岗位配置355.3人员编制、职责一览表36六、培训37－386.1培训计划376.2培训方式376.3培训目标37－38七、前期管理物质装备计划39－447.1物业管理服务人员住房397.2管理用房397.3管理处配备需用品情况39－44八、工程管理及维修保养计划方案45－648.1设备管理规定45－518.2一般管理措施528.3公用设施维修保养计划53－578.4房屋本体维修保养计划58－648.5工程管理值班制度65－72九、管理规章制度及服务程序72－1429.1公众制度及管理服务程序72－88A 管理服务手册及应急处理程序72－80B用户守则81－88C装修管理程序89－96D 装修管理规定96－1039.2管理处内部岗位责任制103－109.3管理运作制度104－136A 财务管理运作制度104－110B保安管理及停车场管理运作制度111－123C清洁管理运作制度124－128D 绿化管理运作制度129－1369.4考核制度137－142十、档案的建立和管理143十一、社区文化活动144－146十二、客户服务项目147－15312.1无偿服务14712.2有偿服务148－153十三、品质管理及服务质量的控制体系154－15913.1总则15413.2质量记录控制155－15613.3内部质量审核程序157－15813.4质量标准实施措施15813.5标准承诺159十四、提高管理服务水平新设想160－163十五、物业租赁服务管理规程164－173十六、“港中旅花园”(一期)入伙工作流程及计划建议案(初稿)174－177十七、“港中旅花园”物业管理客户服务中心工作规范及流程建议案(初稿)178－180一、物业管理整体设想1.1 项目情况深圳港中旅花园位于在深圳市农科中心内，自然环境优美，适合高尚住宅。港中旅花园（一期）项目总建筑面积 124,301.71m 2，小区占地面积共 55,831.5 m 2，可销售面积 95,160.68 m 2，由 43 栋别墅、21 栋 7－12 层小...
