大堂副理（ 3 人）礼宾领班（ 2 人）行李员（ 7 人）标准操作程序部门：前厅部工作岗位：行李员任务编码：SOP CON -01任务：礼宾部组织架构概况任务要求：做什么如何做熟悉部门组织概况，以便更好执行本职工作，为客人提供更好的优质服务。1. 部门概况： “concierge”意思为委托代办，它是一种服务的理念，也是现代饭店业中礼宾部的名词，concierge 一词起源于法国，指古代酒店的看门人，负责迎送酒店的客人。但随着酒店的发展，其工作范围在不断的扩大，在现代酒店服务中，concierge 已成为为客人提供全方位一条龙服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情 concierge都尽力办到，以满足客人的需要。 礼宾部是酒店对客人提供服务的最前沿部门，它的运作效率、质量直接影响到客人对酒店的第一印象，它亦是提供服务最全面的一个部门，每一项服务都是我们孜孜追求并不断完善的目标。2. 组织架构：准备：前厅经理批准：总经理签名/日期签名/日期前厅部经理（1 人）部门：前厅部工作岗位：行李员任务编码：SOP CON -02任务：礼宾部组织职能任务要求：做什么如何做 熟悉部门组织职能，以便更好执行本职工作，为客人提供更好的优质服务。1、 礼宾部的职能：（１） 在酒店门口代表酒店负责迎送客人（２） 帮助客人搬运行李出入酒店。（３） 代客保管行李及转交物品。（４） 护送客人到房间并向客人介绍酒店的营业场所，设施设备和房间设备的使用。（５） 在酒店范围内分送报纸，包裹，传真，留言，房间钥匙及内部各种报表通知单等。（６） 在酒店代客寻人服务。（７） 回答客人的问讯，并提供本店和本市的相关信息，随时为客人服务。（８） 完成委托代办事宜。（９） 为客人安排车辆，并帮助保安维持门口交通次序。（１０）负责指定范围内的卫生工作及维持大堂内外的公共卫生。（１１）留意大堂内外的异常情况，及时汇报上级。２、礼宾部的工作特点：（１）工作区域分散（２）对客服务范围大（３）工作具有灵活性和多样性准备：前厅经理批准：总经理签名/日期签名/日期部门：前厅部工作岗位：行李员任务编码：SOP CON -03任务：礼宾部组织职能任务要求：做什么如何做了 解 各 岗 位 职 责 ， 明 确 分工，促进岗位工作的协调内容：1、 职务：礼宾部领班 直属上司：大堂副理 直属下级：行李员岗位职责：（１） 直接接受部门主管、经理的指示、完成上级下达的各项任务。（２） 制定部门的工作计划，物资计...
