第一章 总则第一条 热爱祖国、热爱中国共产党、热爱社会主义。第二条 遵守国家法律、法规及宾馆各项规章制度。第三条 遵守职业道德、职业纪律，加强自身修养，努力提高服务水平。第四条 爱馆、爱岗，为宾客提供优质服务。第二章 宾馆宗旨第五条 宾馆的服务宗旨：宾至如归、顾客至上第六条 宾馆的服务风格：以诚待客、顾客满意第七条 宾馆的服务准则：主动、热情、文明、周到第八条 宾馆的服务理念：质量第一、信誉第一、顾客第一第九条 宾馆的管理原则：管理规范化、质量标准化、考核制度化、奖罚具体化、教育系统化、相处人情化 第三章 员工守则第 十 条 宾客至上，服务第一。第十一条 爱馆如家，公私分明。第十二条 尊重领导，服从分配。第十三条 立足本职，爱岗敬业。第十四条 礼貌待客，一视同仁。第十五条 遵纪守法，恪尽职守。第十六条 团结协作，务实高效。第十七条 自尊自强，整洁端庄。第十八条 爱护公物，勤俭节约。第十九条 加强四防，确保安全。第四章 员工行为规范第二十条 仪表仪容1、服装① 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。② 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。③ 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。④ 穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。⑤ 制服外衣衣袖、衣领处，制用衬衣衣领口，不得显露个人衣物。如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。2、仪表仪容① 员工上班必须保持面容整洁、仪表大方、举止文明、精神饱满。② 男性员工不得留长发，不染怪异发色，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工必须保持美观、大方、舒适之发型。③ 服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。3、化妆① 女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。② 化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、妖艳，引起客人反感。4、 饰物① 员工上班不戴耳环、手镯、项链等。已婚员工允许佩戴一枚结婚戒指。② 员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 5、 个人卫生① 员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。② 员工指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。③ 勤理发，勤洗澡...
