物业管理事务案例分析第一章1 你你是一个职业经理负责组建一个准备接管两个 30 万平方米的商品房（中等偏高端）居住小区的物业管理公司。按上级指导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标（IS09001），请说明：（1）按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门并确定各部门的职责。（2）直线职能制的主要优缺点答：（1）应设立的职能部门及职责如下：① 总经理室：由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层，对企业的重大问题做出决策② 人力资源部：制定企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，计划实施薪酬管理方案，完成人才招募、任免、调配、考核、好、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。③ 行政管理部：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作④ 财务部：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况⑤ 品质管理本部：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等⑥ 经营管理部：制定和分解企业经营计划和经营目标，制定物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等⑦ 市场拓展部：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调顾问项目管理与协调等⑧ 工程管理部：工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维修保养工程和工程改造项目投标、预算及审价、合同评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理，负责或参与有关工程设备管理文件的编制等⑨ 安全管理部：各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持好协...
