绿满芙蓉 叶茂潇湘诚以待人 信立四方【社区物业】路漫漫其修远兮吾将上下而求索湖南君天物业管理有限公司HUNANJUNTIANWUYEGUANLIYOUXIANGONGSI目 录第一章 提高物业服务水平的总体设想以及管理思路第二章 社区物业服务内容以及标准第三章 管理模式、工作流程以及物质装备第四章 管理人员配置、培训和管理第五章 管理制度与档案建立、管理第六章 管理指标的承诺及措施第七章 管理成本测算第八章 社区文化以及便民服务提要：管理定位——老城区物业管理的典范，两个文明建设的楷模；管理目标——持续保持省级文明称号，建立具有老城区物业与现代物业管理相结合的特色物业管理模式并加以推广；管理模式——根据长沙市政府在旧城区推行社区物业管理工作指示精神以及相关的调研成果，结合人民新村的实际情况，建立以专业管理为基础结合社区物业管理，物业公司和芙蓉区朝阳街道办事处、人民新村社区委员会双向协同运作与双重监管相结合的管理模式；四大理论——客户关系管理、合工（培训）理论、目标计划管理、时间管理；五大优势——理念、团队、技术、经验、配套；六大保障——科学的 ISO9001 质量管理体系、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理、人、财、物的有力保障、专业的环境管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台；第一章 提高物业服务水平的总体设想以及管理思路1.1 人民新村物业基本概况： 人民新村社区位于韶山北路以东,解放东路以南,曙光北路以西,人民东路以北。该小区是上个世纪 70 年代建立的半开放居民小区，总面积 0.56 平方公里,辖区内有企事业单位 15 个,居民楼 55 栋,总人口 1.2 万人；在过去的时间里，这里由开放式管理发展到由目前长沙市芙蓉区朝阳街道办事处和人民新村社区委员会实施的环境与社区治安管理。自 2008 年开始，经过社区党委会积极争取，人民新村被纳入长沙市芙蓉区首批社区实施物业管理的试点单位，以达到改善人居和工作环境，维护社会稳定，提高城市管理水平的目的，是政府关注民生，树立形象，全面建立小康社会和构建社会主义和谐社会不可缺少的重要环节。1.2 总体设想：物业管理服务是一项很平凡的工作，它与“安邦治国平天下”的大业无法比肩，但它与人们的生活工作息息相关，扎实到位的物业管理将保证人民新村社区的各项功能得到充分发挥，为社区增添风采，社会化的物业管理还可以强化与延长老城区房屋以及公共设施设备的使用寿命，而且可以改善居民的生活环境，提...
