学习“三个始终”心得体会 “三个始终”学习心得体会 今年的全国烟草工作会议提出，全行业要努力做到“三个始终”即：始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。作为烟草商业企业的基层组织，做到“三个始终”，首先就是要更加重视零售终端建设，帮助零售客户提高经营水平。以省、市局（公司）“至诚”服务品牌为指导，用脑、用心、用情对待零售客户，不断提高服务质量、创新服务方式，不断提升客户满意度和忠诚度，稳定提升零售客户赢利水平。 一、树立营销队伍服务客户的意识 作为直接面对零售客户的服务窗口，客户经理是传达“至诚”服务品牌的重要渠道，因此客户经理就必须要做到心中有客户，认识到为客户服务的重要性，明确实现企业价值的诀窍在于服务，企业的核心竞争力体现于服务，企业的未来发展依托于服务。在以市场需求为核心的营销理念中，要求客户经理改变原来定期拜访的单一营销模式，把主要精力投向预测市场、服务客户、培育品牌、搜集信息等一系列的工作当中来，一头挑着企业重托，一头情系客户信任，需全面了解辖区内的市场基础、客户经营状况、消费水平、销售环境及种类卷烟的市场动态。并能结合客户经营实际，有针对性进行具体分析，抓住问题的关键为客户提供有所帮助的新方法或新建议，使客户觉得你的专业知识和经验较丰富，的确在经营策略、营销技能、市场知识等方面比他们略高一筹，能够心悦诚服地接受你的意见或建议。 二、提高营销人员的心理素质 客户经理要做好客户服务工作，就必须提高表达能力和沟通能力，学会怎样去聆听、怎样及时提问，学会怎样赞美、如何去说服、如何面对抱怨和拒绝等等，通过加强客户心理研究，学会交流和沟通，使客我双方心理距离缩短。客户经理只有对自己的充满信心，对烟草行业充满信心，才能感染客户，影响第 1 页 共 3 页客户，改变客户的态度，使客户对你产生依赖，进而牢牢地抓住客户。同时在面对客户时要善于换位思考，多从客户的角度去考虑问题，这样才能较为准确而适度地掂量出所提意见或建议的份量，只有设身处地为客户着想，工作细致深入，及时了解销售动态，全面掌握市场信息，分析具体预见性，才能较为准确地判断市场发展趋势，适时为客户提供较有成交的参谋意见。 三、提高营销人员经营指导的能力 客户经营指导是客我沟通的载体和平台，体现着客户经理精细化、差...
