绝 密2004 年 04 月技术支援部技术大比武试题考试科目： 无线 WCDMA-CN 产品注意事项：A. 本试卷为 2004 年 04 月大比武试题，考试时间为 240 分钟，闭卷考试。B. 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C. 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以 0 分处理，并报上级部门予以处分。D. 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第一部分 技术支援部流程规范一、填空题（每空 1 分，共 10 分）（包含流程规范、ESD 与防病毒、设备防护）(一)流程规范：6 分1.办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到 （技术支持网站中）下载，版本说明书在 （版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间 30 分钟内通报至 和 （技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3.工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入 （《客户问题管理系统》），问题处理完成后，在 （工时系统） 中录入工时。 (二)ESD 与防病毒：2 分4.为保证系统的安全性，NT 操作系统帐户的设立必须坚持 原则，满足工作需要即可。（最小权限）5.为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网/Internet 直接连接，如有此需求，建议设专用 ，并安装防火墙。（代理服务器） (三) 设备防护：2 分6.综合通信大楼的接地电阻应不大于 。移动通信基站的接地电阻值应小于 5 欧姆。（1 欧姆） 7.通信局站内，应采用通信设备的工作接地 、 保护接地 、 （ 建筑物的防雷接地）合用一组接地体的联合接地方式。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题 1 分，共 10 分（包含流程规范、ESD 与防病毒、设备防护）(一)流程规范知识点：5 分1.对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（ √ ）2.工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。（√...
