题 目： 个人行为规范 程序编码：SOP HSKP 01页 数： 1准 备： 客房部日 期： 2005 年 5 月 16 日批 准： 总经理日 期：传达至： 客房部全体员工生效日期：做什么：如何做：为什么：工作态度仪容仪表问候语其它—微笑服务，尊敬别人，勤奋工作，忠实表现，守时纪律，清洁习惯。—穿着整齐干净的制服，佩带名牌，修饰得体，美观大方，精神焕发。—在酒店里遇到客人或同事时，根据不同的时间问候： Good morning，sir/madam.早上好，先生/小姐。Good afternoon，sir/madam.下午好，先生/小姐。Good evening，sir/madam.晚上好，先生/小姐。—按员工守则执行。—具备良好的职业修养。第 19 页题 目： 人身安全程序编码：SOP HSKP 02页 数： 1准 备： 客房部日 期： 2005 年 5 月 16 日批 准： 总经理日 期：传达至： 客房部全体员工生效日期：做什么：如何做：为什么：人身安全—如需要移动重物，请他人帮忙。提取重物时，屈膝，腿部肌肉用力，尽量使物品靠近身体。运送重物时，使用手推车，注意不要超载，运送过程中要小心，特别是拐弯处。—通道、楼梯、出口保持清洁，无物品堆积，不得将扫帚、拖把、推车等堆放在易被人碰撞的地方。—在通道、工作区域或楼梯上不要奔跑。—在走廊里使用吸尘器的时候，要防止吸尘器的吸管绊倒客人。吸管应紧贴墙根放置。吸尘器使用前应该仔细检查，确保其功能正常。—当需要攀登高处时，需借助梯子。梯子摆放位置安全，角度适合。不得已时使用椅子或别的代替物。绝对不能站在浴盆边沿。—不要用手拣碎玻璃、刀片等锋利物品。清理上述物品时使用扫帚和簸箕。—清洁垃圾桶时，注意不要将手直接触摸垃圾，要戴手套，以免垃圾中的锋利器皿划伤手。—为了防止触电，接触电器、开关灯的时候，要擦干手。—使用各类机器时注意力应集中，不与别人谈笑走神，严格按操作规程操作，防止发生受伤事故。—提醒新员工各种安全防范措施。—及时报告各种不安全因素，避免意外发生。—全体员工知晓各种防止事故发生的规定，避免人为的受伤事故发生。第 20 页题 目： 事故报告程序编码：SOP HSKP 03页 数： 1准 备： 客房部日 期： 2005 年 5 月 16 日批 准： 总经理日 期：传达至： 客房部全体员工生效日期：做什么：如何做：为什么：事故报告—在紧急情况下，如客人或员工生病、受伤、火灾、遭劫等，立即通知你的上司或酒店有关部门。—所有事故均须上报，如事故...
