震旦家具能力字典2002 年 7 月第一部分：核心价值 - 每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向1 ．正直诚信 (Integrity) 1
1 注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风1
2 无论承诺多小，一旦作出就需坚守1
3 对自身的行动和言语勇于负责1
4 不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会1
5 正当竞争，广结善缘1
6 把工作成绩给应该给的同仁1
7 大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同2 ．顾客导向 (Customer Oriented) （包含内部顾客）2
1 在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望2
2 站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念2
3 在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量2
4 主动创造为顾客增加价值的行为2
5 努力使顾客服务达到或超出顾客的期望2
6 在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援2
7 主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想2
8 提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案2
9 在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖3 ．同仁乐意 (Best People) 3
1 尊重同仁，以同仁为荣3
2 快速反应同仁的求助3
3 相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议3
4 兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展3
5 设身处地，多站在对方的角度考虑问题3
6 尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”3
7 主动安排时间和新来的同仁沟通3
8 对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展4 ．团队合作 (Team Work) 4
1 帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果4
2 主动将自身的知识和经验在团队中分享4
3 寻求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践4
