震旦家具能力字典2002 年 7 月第一部分：核心价值 - 每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向1 ．正直诚信 (Integrity) 1.1 注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风1.2 无论承诺多小，一旦作出就需坚守1.3 对自身的行动和言语勇于负责1.4 不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会1.5 正当竞争，广结善缘1.6 把工作成绩给应该给的同仁1.7 大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同2 ．顾客导向 (Customer Oriented) （包含内部顾客）2.1 在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望2.2 站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念2.3 在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量2.4 主动创造为顾客增加价值的行为2.5 努力使顾客服务达到或超出顾客的期望2.6 在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援2.7 主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想2.8 提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案2.9 在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖3 ．同仁乐意 (Best People) 3.1 尊重同仁，以同仁为荣3.2 快速反应同仁的求助3.3 相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议3.4 兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展3.5 设身处地，多站在对方的角度考虑问题3.6 尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”3.7 主动安排时间和新来的同仁沟通3.8 对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展4 ．团队合作 (Team Work) 4.1 帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果4.2 主动将自身的知识和经验在团队中分享4.3 寻求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践4.4 在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通4.5 发现问题马上提出，当需要帮助的时候及时向同仁求助4.6 鼓励团队成员发挥见解，努力发掘思想的精髓4.7 耐心倾听新的见解，不轻易放过任何建议4.8 对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈4.9 在任何时间可以代表本团队与其他团队沟通信息，并相互协作4.10 采取任何可行的方式以帮助团队的每个成员共同进步5 ．创新求进 (Continuous Improvement) 5.1保持思想和行动的热情与活力5.2阐述创新的必要性和迫切性，并影响同仁观念和行为5.3乐于对现状进行挑战，相信进步没有止境5.4积极地提出自身的创意以供团队讨论5.5鼓励...
