酒店品牌与市场的沟通要素在竞争的市场上，顾客大多以两种购买决定来选购产品、服务。一种是理性的购买决定，另一种是感性的购买决定。旅客来到一个城市，为了满足基本的住宿要求，在该市的某一酒店订了一间房（床位）。订房（床位）就是理性购买。然而，旅客可以在你的酒店订房，也可能在其它的酒店订房。若旅客选择了你的饭店，不仅是因为你能提供一间房，而是因为你承诺能提供与其他酒店不同的服务（这点似乎更重要），所以他才选择你的酒店。这个基于承诺的购买决定就是感性购买：当承诺以各种讯息形式传达至市场时，你也许会忘记你的承诺，相关顾客则可能会看重这些讯息，并对你履行诺言寄予厚望。理性购买是基于一个酒店的有形、实际的硬件，或许与其他酒店相差不大，而感性购买则侧 重 你 与 众 不 同 的 承 诺 。 正 如 前 普 罗 姆 斯 酒 店 公 司 （ Promus Hotel Corporation）的 Tom Storey 所述： 你（酒店）品牌的定义比实际产品优点与特征要广得多。你得考虑品牌的总体"外在"和它怎样适应消费者的所好，在哪一点上让顾客认为你的品牌与众不同。人们决定选择某种品牌基于多种原因，而什么原因顾客是不会告诉你的，他们对自己实际作出的决定都是在深层情感上理性化的结果。(Travis, 2000) "与众不同"并非一个新的概念，各酒店长期来都致力于这一点，其优势被一次又一次实践所证明。Jack Trout 指出在我们这个"你死我活"的竞争时代，你只有两种选择，要么与众不同，要么消亡。在对过去 20 年来酒店业所采用的"与众不同"策略进行仔细分析后，我注意这样三种：第一种是以酒店为核心的竞争策略。 在该策略指导下，一些酒店在短期内采取内部成本压缩，另一些则采取长期策略如产品分类化。 第二种是以顾客为核心的竞争策略。在该策略指导下，一些酒店在短期内进行价格战，另一些则采取长期策略如市场分化。这些策略是有成效的，有时还很大，但都无法有效得防止竞争对手互相模仿。很少有酒店没有仿照过其他酒店的产品与市场开发做法的。结果是消费者对整个酒店行业的产品和服务的期望值越来越高。然而还有第三种"与众不同"策略，它能给酒店一个长期、可持续的竞争优势。当竞争者不能轻易模仿你的革新与承诺时，这就是你的优势所在。因此在一个或几个市场份额里你拥有独特的优势，并可永保此优势。这个可持续竞争"与众不同"策略便是酒店品牌策略，这里我将讨论品牌与市场的沟通要素，及其与建立酒店品牌...
