。。1 教育 2014 年班主任标准化工作流程第一部分：咨询签单到首次课结束流程一：接档建档咨询签单——向教务提交排课申请表——行政分配相应的班主任——接档一、 接收接档指令1、咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请” 。2、行政主管查看后分配给适合的班主任。二、接收电子档案1、班主任每日上班后， 第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。 若有，点接收，学生的电子档案便自动到了 “我的学员”栏目里。2、接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。3、如果应该由咨询师填写的资料不完整，如学生的生日、家庭地址等，或有错误，要提醒咨询师完善与修改。 其他自行添加调整。 如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任。4、班主任要点击学员联系方式后面的“是” ，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。5、如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。三、接收纸质档案1、班主任拿到排课申请表后，首先要建立学生档案，全面的掌握学生的信息。学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目和编号，签单后两个工作日内交给咨询部主管审核签字后，交接给班主任。 班主任需要提前提供给教师备课使用。2、班主任在接收后，要认真检查相关文件是否齐全，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。3、班主任在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：（1）学生学习清况、学校表现、教育历史、过往辅导经历及亲子关系等（2）学生辅导内容、课时总数、缴费情况、师资选派标准、咨询中出现的问题等。（3）根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因。（4）审核咨询师签订的合同，深入了解咨询师对家长的承诺以及学习效果的保证。如果觉得超出后期人员的服务能力，要立即跟咨询师沟通，避免后续问题，由咨询师与家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。（5）核算学费是否正确、如有误要及时通知咨询师。（6）核对开...
