学管师工作流程、工作要求及服务策略第一个月学管师各工作环节及服务策略工作流程工作要求、服务策略第一次回访1.时间：接收纸质档案后的半天之内 要首次电话回访家长；2.目的：向家长作自我介绍，初步建立感情和信任；向家长了解更多学生的信息，便于后期的管理；将自己身份、称呼、办公电话、手机以短信的形式发送家长，并提醒家长保存，保持联系；3.准备：回访前要向咨询师了解是否全款，请咨询师先与家长打个招呼，介绍说明学生后期的管理由某学管师主要负责，以便于学管师与家长初次接触时，家长不觉得突兀，更容易接受；4.回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容，如通知上课时间等，要在当日内录入回访日志；5.服务策略： a、回访前，先和咨询师沟通交流，确定是否可以打电话，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等；b、要背熟第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。c、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。第一次课课前通知1.学管师根据排课专员提供的排课安排及课程表，通知客户及任课教师；2.上课通知要确保有效。对客户不仅要通知家长，还要确保学生可以得知；对教师要让其填写《第一次课上课通知单及回执单》，将上课通知情况及时录入回访日志；3.服务策略：课前通知及时、准确无误。1.服务策略：课前交流做到有效，为第一次课做好充分准备。课前接待1.第一次上课前一天，要提前打电话，确定客户和教师了解上课情况。2.课前要再次了解学生资料，做好接待准备，并提前5 分钟在教室前等待。3.第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如咨询师正接待其他家长，可自行接待。4.如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室上课。5.尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。6.如果家长不立刻走，可根据时间做进一步交流。7.如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。8.服务策略：给家长留下良好印象，安排做到井然有序。课后回访1. 目的及重要性：了解客户的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管要充分重视。回访的对象及顺序：学生、教师、家长。2. 过程：a、...
